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李淑香: 到哪,就要将变革带到哪
力争两至三年实现全市全覆盖
一场旗袍秀
常州日报 数字报纸
常州晚报国内统一刊号:CN32-0103
3上一篇  下一篇4 2019年1月4日

李淑香: 到哪,就要将变革带到哪

李淑香

2000年,李淑香怀着对未来工作的憧憬来到天目湖旅游公司。工作18年来,伴随公司从创业期、成长期走向发展期,她在一个又一个不同岗位上历练,付出了辛勤的劳动与汗水,也品尝了成功的果实与喜悦。

2001年,天目湖旅游公司整合各景点,推出第一个湖泊型的精品景区型产品——山水园景区。时任质检经理的李淑香,以高标准、严要求提出了公司三级质量检查体系概念,通过建立高层、中层与基层的检查体系,不断贯彻质量标准,提升公司产品与服务质量。在不断磨合的过程中,她将质量理念贯彻得深入人心,将质量标准贯彻于全员的日常工作中,将日常质检工作提升到公司质量管理的高度,为公司日后的规范运作与良性发展奠定了扎实的基础。

2009年,李淑香调任山水园景区总经理,并在此深耕细作了6年。一方面,她积极引入较为成熟的5S管理,另一方面,她开始接触学习全面质量管理、卓越绩效管理等体系模式,将其中理念有效运用于景区管理的实践中。她抓住景区营运核心业务,理论与实际相结合编订服务质量SOP,打造服务质量标杆,指导全员从标准服务走向优质服务与个性服务。

李淑香走到哪里,便将质量变革和效率变革推到哪里,带动公司质量工作不断攀登上一个又一个新的高度,持续引导公司走上现代企业质量管理的道路。

在高标准对待自己的同时,李淑香不忘培养公司质量的接班人,带动质量团队整体进步与提升,推动质量培训体系在企业落地;建立了新员工培训体系,在每一位新天目湖人入职之初,便帮助他们树立起质量意识;积极组织质量管控条线与小组成员开展培训与学习,通过对基本理论和检查技能的培训,提高质量管理岗位工作质量和效率;推动公司管理层不断学习质量先进理念,不断提升产品与服务的质量。

张海涛 胡艳 文 张海韵 摄

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