□本报记者 唐秋冰 通讯员 周文娟

北港街道月季路社区管辖枫林雅都、河枫御景等4个住宅小区，拥有3800户居民，常住人口9300余人。把这个家园管好，是这位社区“大家长”——月季路社区党委书记、主任张雪惠肩头要扛的职责。

9月6日见到张雪惠时，她正在与居民拉家常。张雪惠笑着说：“每天忙忙碌碌已成习惯。闲下来没事做，反而有些不习惯。”2010年4月，张雪惠从北港街道梧桐苑社区调到月季路社区。起初，社区里只有枫林雅都一个住宅小区，且是一个新小区，新婚家庭多，出生率高，小区里的孩子也逐渐增多。张雪惠抓住这个特点，在社区里开设了“国学班”，想着教育一个孩子可以提升一个家庭，文明整个社会。

随着社区管辖范围越来越大，为更好地服务居民，张雪惠带领社工率先在全市实行“全科社工”服务模式，打破以往社工工作条线性、单一性的局限，推动社工职能从“一岗专职”向“一专多能”的“一站式”服务拓展，真正实现“一门式”受理、“一条龙”服务。其中“四色四访”惠民服务是月季路社区的一大特色，他们将服务分为“红、黄、蓝、绿”四个等级：对重点关注的空巢、独居、孤寡等老年人群体，做到每周访；对低保、综治重点人员、群租房群体等，做到每月访；对困境儿童、重残人员等，每月走访2次；对一般的居民家庭每季度至少走访1次。“通过‘四色四访’制度，不仅拉近了社区与居民之间的距离，而且提升了社工们的履职能力。”张雪惠说，社区还组建了志愿者队伍，形成“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的良好氛围，着力推进社区志愿服务全覆盖，把社区打造成“我为人人、人人为我”的快乐家园。2017年，月季路社区获评“江苏省优秀志愿服务社区”，2021年又获评“全国最美志愿服务社区”。

张雪惠还积极探索党建引领基层治理有效途径，推行协商形成、创新实施、集成推广“信托制”物业服务模式，打造出物业管理“北港样板”。“我们把小区里所有的收支账目做到公开透明，每个居民都可以上平台查看，解决了曾经钱财物不透明、理不清的难题。”张雪惠说，金色领寓小区是钟楼区首批“信托制”物业试点小区之一，小区物业费收缴率原来只有30%左右，导入“信托制”物业模式后，引导居民自治，以“家人治家”的理念，推动小区楼道整治、凉亭粉刷修缮、井盖美化等实事项目落地，进一步引导居民参与小区管理，共同解决小区治理难题，实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变。

近年来，张雪惠先后荣获全国维护妇女儿童权益先进个人、省巾帼建功标兵、省百佳“法律明白人”、市5A村（社区）党组织书记等称号，其所在社区获评全国最美志愿服务社区、省民主法治示范社区等荣誉。 胡平摄