本报讯（张琛 农萱） 客户服务无小事，上门服务有温度。近年来，农行常州分行积极为客户提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化金融服务，以客户为中心，践行金融为民的服务理念，进一步打造有温度的暖心银行。

“我想帮老伴激活一下社保卡，不知道怎么办？”近日，一位老人来到农行常州经开区遥观支行，在大堂里焦急地说。工作人员上前询问，得知他的老伴因病卧床，无法前来，社保卡已无法继续使用，需要更换并激活。根据规定，社保卡激活需要人脸识别，要求本人到现场办理，他人无法代办。工作人员立即安抚他，表示针对他们这种情况，可以提供上门服务。经过沟通，该行员工协调好手头工作，立即随老人上门，成功办理了社保卡更新。老夫妻对农行快速、专业的服务赞不绝口。

无独有偶。不久前，该行潞城支行也为一名患病在床的客户提供了上门服务。那天，某女士到网点求助，说自己丈夫的社保卡因忘记密码取不出钱，而丈夫正卧病在床，无法来银行办理业务。该行员工立即启动应急预案，登记好客户的信息。第二天一大早，两名工作人员就赶到客户家中提供服务，解决了客户的燃眉之急。

近年来，农行常州分行持续提升客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。针对行动不便、视听障碍等特殊群体客户，因地制宜安排特殊代办、专人上门服务等暖心举措。针对老年客户群体，该行在大堂内设置轮椅、老花镜等便民设施，不断提升服务质量，做到尺度与温度并存、便捷与高效同行。