那些未能好好说的话，会成为孩子反抗我们的开始；而好好说过的话，会成为我们和解的开始。当我们不知道怎么教育孩子的时候，那就从好好说话开始。

小A小学时可是学霸一枚，顺利升入头部初中后，成绩却像过山车一样直线下滑。每天一回家，手机就成了他的“最佳拍档”，无论干啥都紧紧粘在一起，其他事情在他眼里都成了“过客”。想和他聊聊？嘿，别提了，不是垂头丧气就是油盐不进，甚至直接甩门躲进自己的小天地。这不，今天又因为考试成绩不理想，回家玩手机又和妈妈发生了冲突。

在电话的那头，我清晰地听到了妈妈的无奈和焦虑：“隔壁小明每天一回家，学习可自觉了，你再看看他一天天吊儿郎当的，手机就跟长在他的身上似的；还不能说他，一说就和我吵；眼看马上就初三了，我都急死了，如果再这样下去，估计什么高中都考不上啊。我是打也打了，骂也骂了，一点用都没有啊，哎，要不就随他去吧……”

放下手机，我陷入了沉思，怎么说话才能把这一次危机变成孩子成长的机遇呢？

第一步陈述事实。对于沟通来说，清晰准确的事实是无可辩驳的，使沟通更顺畅。小A成绩一路下滑，这是他目前经历的一切，妈妈不评判也不指责，只陈述事实：“妈妈看到从上初中之后，你的成绩一路下滑，虽然你也很努力，但是成绩好像总是达不到要求，你也一定很迷茫，很失望，对吗？”

其次，描述孩子的情绪和行为。所有的不好情绪只要被看见，才有可能被治愈：“这次没有考好，你也很难过吧？妈妈知道你很想考个不错的成绩，也努力了，但还是考不好，你也很迷茫，所以选择用手机来放松一会儿。”

再次，理解孩子的需求。一个孩子达不到期待的时候，是特别需要宽容的。所以先要告诉他失败是很正常的（但是为了避免变成讲道理，可以举孩子自己曾经做成功过的案例），再向他表达信任和支持：“其实没有关系，宝贝儿，每个人都会经历失败的。你记得吗，你小的时候钢琴考级的时候很多次都没有通过，但是你都没有放弃。妈妈相信你，失败只是暂时的，只要我们能找到问题并面对它。”

然后要尊重孩子的决定。孩子需要一个能解决问题的方案，这个方案需要你们共同探讨，而不是提供你的方案；在制定解决方案之后，孩子的每一个进步和努力我们都不要放过，你可以这样表达：“我们来分析一下，这次没考好的原因是什么？能做点什么呢？妈妈发现你最近玩手机的时间比过去少了20分钟哦。”

最后还需要肯定他在学习成绩以外的闪光点：“你昨天帮妈妈把垃圾丢出去，你真是既懂学习又懂关心人，谢谢你哦。”

总而言之，从陈述事实到描述情绪，再到理解孩子的需求，尊重他的决定……所有好好说过的话都为筑起良好的亲子关系添砖加瓦。