本报讯（陈荣春 李祉萱） 门急诊是医院的窗口，对患者的每一次服务都是一次“考试”。4月23日，市一院在门诊大厅举办门急诊科“护理有温度，细节暖人心”提升患者就医体验专题活动，进一步践行优质护理，提升患者就医体验。

在数字化时代，如何保障高龄患者更加便捷地独立就医？市一院门诊各部门协调联动，建立以护理为主线的科学、人性化链式管理体系——敬老服务专线，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

82岁的卢爷爷就在市一院体会到了敬老服务专线的特殊服务。今年春节过后，卢爷爷一直感觉小便不太舒服，想到医院找专家看病，但听说现在要先网上预约挂号，由于子女都在外地，他不会操作又不愿意麻烦小辈，便迟迟没有行动。前几天，卢爷爷小便时发现沫沫很多，他下定决心独自来到市一院门诊。“走进门诊大厅后，我就看到带着红色爱心徽章的护士。护士了解情况后，立即帮助我挂好泌尿外科的号，一路护送到泌尿外科，和另一名爱心徽章护士进行交接，接力式地帮助我看病，包括缴费、检查等。全程都陪着我，这对于一个独自来看病的老年人来说，真的非常暖心！”

不仅如此，市一院门急诊科还围绕心跳呼吸骤停等突发事件的科学急救、日间输注中心“一站式”服务、门诊候诊区域健康课堂等方面制订一系列的培训和改进措施，进一步提升门急诊患者的就医体验，更好地保障群众健康。

“积极开展‘管理创新增效 服务内涵提升’系列项目活动，既是管理创新项目的升级迭代，也是医院全面迈向高质量发展的新起点。”市一院副院长刘琰表示，市一院将持续推进，将提升患者就医体验活动打造成一个初心工程、暖心工程、强心工程，打造患者就医流程“金标准”，树立一院医学人文“暖心碑”。