本报讯（宋婧 刘淑娟 沈梁红） 近日，天宁区政务服务再次迎来升级，“帮办代办服务专区”同步在PC端江苏政务服务网和移动端“苏服办”APP正式上线，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务新途径。

在江苏政务服务网天宁区旗舰店中，市民可以找到醒目的“帮办代办服务专区”，如同在电商平台“点单选购”般，选择自己所需的服务项目。专区设计简洁明了，无论是帮办专区的“服务简介、在线申请、查询进度”，还是代办专区的“服务简介、事项清单、在线申请、查询进度”，都让人一目了然。

在天宁区政务服务大厅现场，记者看到工作人员正热情地为前来办事的市民介绍和推广这一新服务，耐心解答市民的疑问和操作流程。市民张先生表示：“现在有了这个线上服务专区，不仅可以在手机上直接申请，还能委托社区工作人员代办，一次都不用跑了！”

据悉，天宁区政务服务帮办代办服务专区采用“群众线上申请-后台审核分发-工作人员接单服务-群众线上评价”闭环服务模式，确保每一项服务都能得到及时、有效的处理。在帮办模式中，群众只需在线提出帮办需求，工作人员后台审核分发后，帮办人员会主动联系、带领和陪同申请人前往相关业务部门、窗口办理业务；在代办模式中，群众在线提出代办咨询服务需求，工作人员后台审核分发后，代办人员与申请人取得联系，对于符合受理条件的业务，代办员将协助申请人准备齐全材料，并完成材料交接和委托手续，之后全程办理业务。此外，对于有特殊需求的群众，代办员还可提供上门服务，实现真正的“足不出户”办理。

近年来，天宁区树立主动靠前服务的理念，建立健全政务服务帮办代办机制，持续完善“区—街道—村（社区）—网格员”四级帮办代办服务体系。红梅街道翠竹新村北区居民史某独居且不识字，对于申请残疾证的程序有点摸不着头脑，为了帮助她申请残疾证，翠北社区负责残联的工作人员首先联系她在异地的儿子了解情况，随后帮助她提前准备、整理好评残所需要的材料，并在当天陪同她前往常州市残联参加残疾证评定，全程陪办、帮办、代办，把暖心、省心服务送到居民心坎上。为了方便群众，红梅街道还开设了“帮办代办”政务服务窗口。

同时，将最低生活保障金、特困人员救助供养、临时救助、社会保险待遇、医疗保险等与群众生产生活密切相关的政务服务事项下沉至各便民服务中心（站），通过委托基层办件、跨层级帮办代办，方便群众就近办理。未来，天宁区将继续加大投入力度，优化服务流程，进一步推动天宁区政务服务向数字化、智能化、个性化方向发展。