本报讯(张琛 农宣) 优质服务,不仅是一种能力,更是一种美德。农行常州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念,打造“背包银行”服务方式,将柜台搬到田间地头、厂房车间、社区学校……全方位满足不同客户的金融需求。
为高效、批量化完成企业工资卡激活工作,近日,农行常州分行营业部组建了“流动金融服务小分队”,将银行柜台搬到常州奔牛机场,为机场员工提供面对面的服务。采集影像、验证身份信息、激活卡片……仅仅几分钟,一张崭新的工资卡便制作完成,和在网点办理一样高效快捷。同时,为帮助有需要的员工体验数字化金融服务的便利性,银行工作人员在现场一并提供信用卡即办即用,数字人民币、个人养老金账户开立等服务。“移动柜台”旁边,银行工作人员拿着宣传册耐心地讲解如何安全使用银行卡、警惕非法集资和电信诈骗等金融知识,进一步增强企业员工的金融风险防范意识。活动当天,该行为860多位企业员工办理了工资卡,优质服务获得大家频频点赞。
优质服务不仅涵盖专业的水平、敬业的态度,还有暖心的品德。近日,农行溧阳和平支行的保安例行巡查时,发现大堂桌上有个黑色垃圾袋。起初,保安以为是客户丢弃的垃圾,正准备扔掉时,发现异样,便细心打开检查,发现里面竟然装了18000元现金。他立刻向网点相关负责人汇报。负责人随即调阅监控,一边寻找失主,一边拨打110报警。警察到达现场后,进行了笔录并顺利联系上了失主。失主返回网点,经身份信息核实后,拿到了丢失的现金。“我自己还没发现丢钱,你们的电话就打来了!”该客户激动又真诚地感谢道,“特别感谢你们银行拾金不昧的好同志,我以后办业务都认准农业银行,靠谱!”