本报讯（吴燕翎 沈霞 陈智轩） 日前，江苏集萃碳纤维及复合材料应用技术研究院的谭佃龙博士，在跨域办理退休手续时遇到困难，在新北政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。该中心人社医保公积金专区“协调专家”肖玉第一时间接单，通过政务体系跨部门、跨地域、跨层级协调联动，一天之内帮助其解决了困难。

据了解，为把“专区事专区办结”落到实处，新北政务服务中心8个专区的10名“协调专家”亮身份、亮服务，形成“接待受理—沟通协调—牵头处办—答复反馈”闭环服务模式。肖玉所在的专区，仅医保窗口日均办件量就有200多件，不少是企业人员医保相关业务。作为新晋“协调专家”，她要对业务十分熟练，还要负责对上对下协调。

“采用首问首办负责制，以‘一件事’的解决推动‘一类事’的解决。”新北政务服务中心工作人员辛顺尧介绍，“办不成事”反映窗口就是要直面政务服务中出现的各种“绊脚石”，通过统一引导标识、制度规定、办事流程，让能办成的事高效办成，办不成的事越来越少。

家住奔牛镇的鞠女士，日前带着旧版房产证向属地学校申请入学，因原证未记载房屋用途导致无法办理。向乡镇受理点申请换证时，因未在档案中找到佐证材料也难以解决。无奈之下，鞠女生来到不动产专区“办不成事”反映窗口寻求帮助。

“房产证是2000年登记的，当时的证书版本制式不体现房屋用途。”不动产登记交易中心新北分中心业务科科长、“协调专家”方金告诉记者，面对办事群众的需求，一方面收集该不动产的登记档案及周边房屋的登记信息，同时上门查看；另一方面牵头对接新北资规分局，通过研判登记档案及周边登记情况，结合现状明确房屋用途，以最快速度帮助鞠女士办理换证手续。

记者在各“办不成事”反映窗口看到，除了“协调专家”坐镇，还有专门台账记录企业和群众的诉求。能现场答复解决的现场解决，需调查核实的不超过10个工作日处理完。

据悉，今年以来，该中心“办不成事”反映窗口共受理19件，办结率达100%。 朱臻摄