本报讯（凃贤平 高瑛） 近日，天宁区青龙街道便民服务中心上线“视频办”专区，可实现13项事项全景式“视频面对面”服务，包括特困人员认定、救助供养金给付、残疾人康复救助、残疾学生助学补贴等。

“你好！我现在不方便到办理大厅，但有一个气拱门设置审批比较急，请问可不可以远程办理呀？”近日，个体工商户负责人李女士致电青龙街道便民服务中心咨询。“视频办”专区工作人员通过在线视频，对李女士提出的“需要提交什么材料”“使用时限”等问题一一解答，并指导其填写申请表、提交申请材料，实现了“云端见、在线帮”。

“视频办”以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，事前提供疑问解答、材料预审，事中开展网办指引等，避免群众因办事材料准备不当等原因导致多次跑腿、办不成事。

据悉，在青龙街道“视频办”的基地上，天宁将优选更多贴合群众需求的高频事项，推动更多咨询导办、网上辅办等应用场景落地，让群众“随时可办，就近即办”。