本报讯（程刚成 秋冰 胡平 常人社） 8月6日，经钟楼区劳动监察大队多方协调，市民张小姐的诉求终于有了回音，原工作单位已为其补缴社保。记者昨天获悉，创建于2021年11月的“幸福劳动在钟楼”综合服务平台，至今累计协调处理案件14500余件，为受助人挽回损失4500余万元。

据介绍，今年6月中旬，张小姐从原单位离职时，发现原单位少缴了3个月的社保。自行沟通要求补缴社保遭到拒绝后，张小姐遂向钟楼区劳动监察部门投诉。钟楼区劳动监察大队及时处理，圆满解决了投诉。

记者了解到，钟楼区劳动纠纷受理窗口推行一个窗口、一个标准、一个口径对外接受咨询、受理案件。“幸福劳动在钟楼”综合服务平台对窗口受理和国家、省、市三级转来的劳动纠纷案件统一进行分流，实现全区案件流转、调处、立案、处置、督办、考核等全流程在线闭环管理。“这样做，不仅案件管理质量提升了，流转和处理也更加高效快捷了。”钟楼区劳动监察大队大队长徐颖说，2023年，该平台化解案件3607件，调解成功率近七成，最大限度地把纠纷化解在基层和萌芽状态。

近年来，劳动纠纷呈现点多面广的趋势，仅南大街街道辖区，近1年来关于外卖骑手报酬争议的案件就达30多件。为减少此类纠纷，市、区两级人社部门依托“幸福劳动在钟楼”综合服务平台，与南大街街道联合开展“预防为先 保障同行”新业态从业人员职业伤害保障宣讲活动，通过就近式宣讲、沉浸式体验、一站式解惑等方式，切实提升新业态平台企业和从业人员的权益保障和职业安全保护意识，切实减少纠纷矛盾。

据悉，为进一步减少劳动纠纷案件，不断构建和谐劳动关系，“幸福劳动在钟楼”综合服务平台还对辖区内的重大项目、重点企业、重要商圈、工业园区等进行了全面摸排，对劳动纠纷高发区域，绘制攻坚地图，制定攻坚举措，通过送服务上门、举办集中培训等举措，不断提升各类企业的合法合规用工意识。

龙湖天街是五星街道餐饮企业比较集中的商圈，也是餐饮服务业劳动纠纷频发地，该平台与属地街道联手，通过以案释法、现场答疑等方式，把法律法规知识普及到每一位经营者。