本报讯（张维明 陈姣 庄奕） 说起售后服务的“三包”规定，市民都了解。可“四包”是什么意思？大半年前，王女士花1800元为孩子配了一副眼镜，除了正常“三包”，商家还承诺一年内若单眼近视增长50度（含50度）可以免费换新。哪知，当王女士要求商家兑现承诺时却遭到了拒绝。

去年10月2日，王女士带儿子到新北区一家眼镜店配了一副近视防控眼镜。几天前，王女士的儿子到店验光后发现，近视度数增加了75度，王女士遂要求商家更换眼镜。哪知，商家竟称只能在半年内换新，如今已超过期限了。多次交涉无果后，王女士向新北区消协求助，认为商家欺骗消费者，要求赔偿眼镜费用1800元。

接到投诉后，新北消协魏村分会与王女士取得了联系。王女士说，商家在销售时曾承诺，除了常规的“三包”服务（即包修、包换、包退），还提供一项额外的“第四包”服务。她还保存了相关的微信聊天记录作为证据。商家的解释是，他们此前并未意识到这款产品仅提供半年的换新服务，还是与品牌厂家联系后才得知的。不过质保单上明确写着：“凭购买后183天内的同一门店近视度数复查单据，可享受一次免费送镜权益。”这一条款与王女士提交的聊天记录存在明显差异。

消协人员认为，根据相关法律规定，当事人在订立合同时可以采用书面形式、口头形式或其他形式。这表明，如果双方通过微信聊天等方式就某项协议或合同条款达成一致，并且这些聊天记录能够清晰地反映双方的真实意图，那么，这些聊天记录便可以作为合同的有效依据。在本起纠纷中，商家在口头承诺和聊天记录中均明确承诺了“一年内增加度数可免费换新”的服务，那么，未能履行其承诺时，就应当承担相应的违约责任。同时，王女士未能仔细查看质保单内容，也存在一定的疏忽。

经过消协人员的耐心调解，最终商家同意补偿王女士1000元。

新北消协提醒消费者，享受商家提供的额外服务承诺时，务必要仔细阅读并理解书面协议上相关的服务条款。商家也应该诚信经营，提供与宣传相符的服务。