□朱天亮

章琰，中共党员,2007年参加公安工作，现任常州市公安局武进分局湖塘派出所一级警长。先后荣立个人三等功2次，获得嘉奖6次，获评“全省优秀人民警察”“常州最美警察”“常州市警营最美退役军人”“常州市见义勇为工作先进个人”。

他先从军，后从警，成为警察的17年来练就一身过硬本领，成为基层“斜杠”先锋，用满腔热情，在面向群众服务的最前沿，竭力挽回群众财产损失，耐心处理百姓家长里短，将平凡的工作做好、做实、做精。

始终坚守一线的章琰，走访、调解、反诈样样拿手，在夏季治安打击整治行动期间发挥肯干、钻研、创新的工作作风，将社区的群防群治工作做得有声有色，全力当好平安社区的“守夜人”，让辖区夏日“烟火气”更有“安全味”。

“反诈诗人”：改编18首防范诗

“接到电话不心慌，有领奖金不上当。联系家人多沟通，安全防范记心上……”7月22日晚，在武进区湖塘镇万达中央华城小区广场，章琰正把自己创作的反诈“打油诗”教给群众。

作为武进分局首批“反诈宣讲团”成员，章琰需要走进学校、企业、社区做反诈主题宣讲。于是，他根据18种典型诈骗案例编写了18首朗朗上口的反诈诗，因通俗易懂而很受市民欢迎，大家都亲切地叫他“反诈诗人”。

今年夏季行动以来，章琰结合社区管理工作，开展了一系列入户宣传工作，在辖区的网吧、旅馆、餐饮等公共场所张贴了5000余张防范宣传单，提醒群众注意防范诈骗。他相信宣传的作用，总是在潜移默化中提醒大家：“我们要同千变万化的电诈手段作斗争，要比骗子更快，要想得比骗子更深更远，才能抢得先机，守护好人民群众的钱袋子。”

“金牌调解员”：创新五步调解法

“武进大桥上有个年轻女子一直在哭，边上放着一瓶酒，可能要轻生……”7月上旬一天的17时许，湖塘派出所接到群众报警，称路过武进大桥时发现护栏边站着一名情绪低落的年轻女子，担心其跳桥轻生。接警后，章琰迅速赶到现场。他选择稳定该女子情绪的同时，再耐心开导：“你有什么委屈说出来，看我们能不能帮你？”“你也不容易，但是我相信你可以做得更好……”言辞恳切，让人感同身受，帮助该事件成功处理。

这样的场景，是章琰从警以来颇为日常的一幕。他觉得：“调解工作不能一成不变，要走进当事人的内心。”章琰根据自己学习掌握的心理学知识，根据不同心理特质的人和现场环境，快速、高效作出处理，在日积月累中探索出“倾听、辨析、理解、合力、感化”五步调解工作法，有条理性、有针对性地把调解工作做到群众心坎上。

“有什么需要，有什么诉求，我们都去找章警官。”在群众口中，章琰是化解矛盾的“金牌调解员”，是人民群众身边的“解忧人”。17年来，章琰已成功化解2200余起矛盾纠纷，矛盾纠纷调解成功率达99%以上。

“平安守夜人”：日巡2万余步

“章琰每日步巡2万多步，辖区群众都说这里的平安是他走出来的。”湖塘派出所教导员黄明华看着章琰出门巡查的背影赞叹道。夏季行动期间，章琰针对辖区“网约房”违法违规经营多发情况，经常跟同事前往商住楼进行检查，并创新运用“三管四查”工作法，分级分类做好监管工作，规范创新新业态管理模式。

章琰检查“网约房”的同时，还对辖区老街道的沿街店铺、小旅馆和“群租房”进行安全检查，与警格员、网格员、物业工作人员一起开展“扫楼”行动……“大家要加强安全防范意识，平时看到违法违规行为，要及时跟我们派出所联系。”每到一处，他不忘强调；每出去一趟，他的警服必定被汗水浸湿。

在同事眼里，章琰还是个义举“挖掘能手”——日常工作中不放过一条线索、不错过一个信息，最大程度提升见义勇为的号召力。近年来，湖塘社区有32人次因见义勇为被奖励，章琰牵头的湖塘见义勇为工作室也成为了全市10家四星级见义勇为工作室之一。