本报讯（徐杨 泽宇） 近日，一位听障客户的女儿致电中国建设银行客服电话95533，对建行常州东青支行帮她父亲解决难题一事表示感谢。

事发当天，一位“特殊”客户带着焦虑和不安到网点核对账户流水。网点负责人和大堂工作人员胡小艳察觉到客户的特殊情况，便以文字交流的方式与他沟通。经过一番细致的询问，该行了解到客户因误触了手机上某保险的广告，在不知情的情况下，被每月扣款。

得知客户的困境后，胡小艳立刻联系保险公司客服，却发现他的手机无法正常使用，便热心地带他前往附近的手机营业厅，及时处理好了手机问题。回到网点，胡小艳再次帮助客户联系保险公司客服，但保险公司表示只能退还1个月的款项。胡小艳没有放弃，继续与保险公司据理力争，最终为客户争取到了10个月的退款，共计1300多元。