□本报记者 何奕欣 通讯员 吴钰

为更好实现城乡居保经办服务标准化、规范化、便利化，进一步缩小城乡基本公共服务差距，常州经开区积极推动“暖心居保”服务品牌建设，去年戚墅堰街道顺利完成验收。今年，本区“暖心居保”服务品牌建设范围进一步推广，横林镇、丁堰街道充分利用省人社一体化信息平台，大力推广线上经办，优化完善线下服务，为参保群众办实事、做好事、解难事。

走进戚墅堰街道便民服务中心，在休息区的爱心座椅上，几位老人正在聊天。“我们年纪大了，看东西不太清楚，窗口摆放了老花镜。工作人员教我填表，并把样表拿给我参考。”社区居民朱秀英告诉记者。

戚墅堰街道老年居民较多，街道考虑老年群体诉求，爱心座椅上整齐摆放着靠枕，休息区放置了便民医药箱和血压测量仪，为腿脚不便的老年人配备了轮椅，门口还摆放着爱心雨伞。

每到月末，一个名为“横林镇社保工作群”的群聊总是会热闹起来，镇社会事务办公室、各村社区负责“暖心居保”工作的帮办代办专员都聚集在这个群交流、复盘。横林镇社会事务办公室工作人员费波表示，区里不定期组织相关培训，各镇街道工作人员互相之间交流学习。

“怎么申请参加城乡居民养老保险？”“需要缴纳多少费用？可以享受那些补贴？”近日，丁堰街道社会事务办公室“党员先锋队”联合丁堰社区、港龙社区开展暖心居保“直通车”进社区活动，围绕居民养老保险参保登记、待遇核算、待遇申领、转移接续、资格认证等问题解答居民疑问、宣传相关政策。

8月初，“大运河之夜”供销夜集市活动走进花溪公园，卫民麻糕、沙裕昌变蛋、李丁牛肉等美食摊位前，居民纷纷排起长队。“暖心居保”政策宣传摊位上，工作人员跟居民们聊着家常，在一问一答之间，就向居民科普了相关小知识。

“我们老家是四川的，在那边办理了退休手续，昨天打电话来告诉我们要及时做生存认证，不然会影响待遇发放。”不久前，家住花溪兰庭的蒋旭忠和徐惠林夫妻俩焦急地来到戚墅堰街道花苑社区便民服务站。

“儿子女儿不在身边，我们手机上试了很多次都没有成功，怎么办？”面对焦急的老两口，服务站工作人员立即上前安抚情绪，打电话与四川当地社区沟通。“因为两人户口在四川，使用的App与常州不同。我们为徐阿姨下载了最新版本的四川人社App，继续下一步操作时发现徐阿姨是用女儿的身份证办的电话卡，与身份证信息不匹配，无法完成认证。于是先帮蒋叔叔操作，认证成功后，再使用‘为他人认证’的功能帮徐阿姨完成认证。”花苑社区便民服务站工作人员张芳芳说，老两口非常激动，事情办完了，他们悬着的心终于放下，也不用再专程回一趟老家了。

几天前，常丰社区网格员刘颖娴在上门走访的过程中，了解到居民李先生重度肢体残疾，几乎没有参加过工作，也没有参加居民养老保险。刘颖娴主动介绍了“暖心居保”政策，并提出可开展帮办代办。“多亏你们主动联系，原来我办理居民养老保险能免缴费用，办退休后还能领到养老金，真的非常感谢！”李先生握着刘颖娴的手激动地说。

接下来，常州经开区社会保障和卫生健康局不断夯实完善社保政策、经办、信息、监督体系，持续推进“暖心居保”服务便民化，不断扩大服务半径，切实把服务送到百姓身边，用“走心”的服务品牌，为广大城乡居民带来“暖心”的基本养老保障，全力推动全区社会保障工作再上新台阶。