本报讯（储冠 尹敏 杜晓旭） 近日，中国银行常州横林支行为一行动不便的老年客户提供上门金融服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。

据了解，该名老人因瘫痪在床，无法亲自前往银行办理业务，但家中急用资金。了解情况后，中行常州横林支行迅速启动个性化上门服务流程。该行工作人员携带便携式办公设备，准时抵达老人家中，细致核对老人身份与真实意愿，确保服务准确无误。在业务办理过程中，工作人员耐心向老人讲解每一步操作，调整沟通方式以适应老人的习惯，并在完成所有必要手续后，迅速返回行内处理后续事宜，及时反馈结果，赢得了老人及其家属的信任与认可。

此次行动是中行常州横林支行践行社会责任、关怀弱势群体的又一例证。该行相关负责人表示，将继续践行金融工作的政治性、人民性，不断探索服务创新、提升服务质量，为更多需要帮助的人群提供便捷、高效、温馨的金融服务。