本报讯（凃贤平 臧煜） 今年天宁面向社会招聘30位社工，新社工预计9月下旬上岗。新社工如何适应岗位？茶山街道朝阳新村第一社区党总支书记何斌，作为在一线工作10多年的80后“小巷总理”，送给新社工一份成长锦囊：面对不同的小区人群，要提供个性化的服务。

朝阳新村第一社区由朝阳一村、东仓桥路小区、东城明居、朗诗競业园、弘阳競业园、安信颐和、门第境院、龙运天城、丽华路9—1、丽华路9—2等9个小区组成。目前户数7634户，常住人口10125人。

何斌按照服务模式把这些小区归为三大类：一类是朝阳一村和东仓桥路小区，小区年代久远，居民以老年人居多，老年人见到社工如同见到亲人一般，很像个“亲人社区”；一类是东城明居、朗诗競业园等，小区建成时间不到20年，居民以中年人居多，大家通过各种活动渐渐熟悉起来，是比较典型的“熟人社区”；最后一类是近年来的改善型小区，如门第境院、龙运天城，居民以年轻人居多，又比较注重隐私和个人空间，一年到头也没有什么事情需要找到社区，大家在线下相处就是“生人社区”。

不同的服务模式，需要社工具备不同的能力。

在“亲人社区”，年轻社工需要融入其中，经常走进居民的家中。一方面不断挖掘热心的志愿者、老党员发挥余热，为小区建设出谋划策，并身体力行，另一方面需要多一份爱心、耐心，和老年人聊天唠嗑，倾听他们的心声和需求。朝一社区专门成立了守护运河志愿者队伍，他们每天为保护大运河的水环境而忙碌。

在“熟人社区”，年轻社工需要搭建平台，让有特长的居民参与小区治理。比如，自发组建腰鼓队的徐阿姨，带领大家文艺演出，丰富了老年居民生活；文化名人余忠良自发筹建名山书院，每日来看书、借阅的人络绎不绝，营造了一个人文内涵丰富的书香社区。

在“生人社区”，年轻社工需要充分尊重居民意愿，并努力寻找年轻居民的兴趣点。线下陌生，但可以从线上先相识，网格社工进入小区业主群，经常发布社区开展的活动，其中亲子类的活动明显引起了他们的兴趣。通过这种主动嵌入式服务，不断积累“关键小事”，逐渐也能“嵌入”居民的心坎上。