本报讯（宋婧 汪青） 在数字化浪潮的推动下，茶山街道积极探索政务服务新模式，近日正式推出的“视频办”导办帮办服务，不仅让政务服务更加贴心、便捷，更赢得了居民们的广泛好评。

“不用赶到街道便民服务中心，也不用研究宣传折页，就有工作人员对我咨询的问题进行一对一解答，这服务对我们办事人真友好啊！”潘阿姨在同济桥社区便民服务站，通过“视频办”服务，轻松连线街道业务骨干，关于城乡居民基本养老保险费补缴的疑问得到了细致解答，她难掩心中的喜悦与满意。

同样受益于“视频办”的，还有华润国际社区的王女士。面对公积金托收业务的复杂流程，她无需再赶到相距较远的街道办事大厅，只需轻点屏幕，即可与便民服务中心住房公积金窗口的工作人员进行实时沟通。“这种网络视频连线的方式节省了时间，提高了效率，值得好好推广。”王女士由衷地赞叹道。

云见面、云坐席，茶山街道开通“视频办”导办帮办服务，将24项高频政务服务事项无缝对接至辖区内的21个村社区。

“它打破了时间与空间的限制，是对传统政务服务模式的一次大胆尝试。”茶山街道相关负责人表示，“视频办”将传统的线上线下端办理模式进行升级，提供业务咨询、材料预审、办理指引等服务，先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。相较于过去的“网上办、指尖办”以文字为主的线上服务方式，“视频办”可向办事人员演示线上办事流程，实现“可视化”的精准辅导，有效解决群众线上操作不熟练的问题。

下一步，茶山街道将持续加快数字政府建设步伐，优选更多贴合群众需求的高频事项，推动更多咨询导办、网上辅办等应用场景落地，让群众“随时可办，就近即办”。