本报讯（徐杨 建萱） 近日，建设银行常州定安路支行的大堂经理李倩楠收到客户高女士送来的锦旗，感谢她的贴心服务。

数日前，客户高女士和她的母亲来到网点，表示两人收到短信提醒，要将二代社保卡换成三代社保卡。李倩楠先按照步骤为高女士的母亲办理了该项业务，轮到高女士办理时，发现其社保卡因缺少电子照片而无法顺利完成升级。面对这一突如其来的问题，高女士没有丝毫准备，显得有些手足无措。李倩楠立即安抚高女士的情绪，并让高女士在手机中找到一张电子照片，但第一次上传像素太低；第二次，照片像素又过大。

李倩楠看出高女士对电子照片的处理不太熟练，便立即搜索学习了相关技巧后，指导她完成。从下载编辑软件到调整照片尺寸、格式，再到发送邮箱，每一个步骤，李倩楠都细致入微地讲解，确保高女士能够完全理解并独立操作。在双方的共同努力下，高女士的社保卡顺利升级。