“房子”和“家”的区别，本质上是对生活方式的深度考量。当房子回归居住属性，高品质的居所早已不仅是技法上的精工构筑，而是对于人类全生命周期的生活考量，内外兼修才是实现由“房子”到“家”的转变。

在26年的砥砺前行中，嘉宏集团始终坚持以人为本，以客户为核心，积极参与城市发展，探寻人们在不同时期的需求变化，为城市立“心”，为生活立“意”，打造全场景、全周期的产品与服务。基于服务10万多名客户的经验积淀，历经时间淬炼，如今嘉宏以“WE·life”全新服务体系向美好致敬，点亮更多理想生活。通过深入探索服务空间与服务场景，从置业、签约、期待、交付、入住五大维度，40余个服务场景，近百个服务触点为人居改善和服务优化做出积极探索和突破。而“WE·life”不仅是嘉宏一切为客户的服务承诺，更是坚定与你一同前行成长的护航伙伴，从我到我们，嘉宏始终以稳健向上的姿态，守护每一份人居梦想。

匠心为你 置业无忧

从土地到产品，每一步嘉宏都提供更专业，更透明的服务。在项目落地前期，嘉宏便会针对项目土地的历史、人文、环境等做深度研究，根据项目定位，积极探访和研究客户需求，针对核心生活痛点，设计规划整体方案及建筑风格，提供更匹配客户生活的优质产品。不仅在线下放置阳光公示及400监督热线，确保售前信息的透明公开，更建立月度巡检机制，对案场服务及体验进行实时评分，持续优化看房体验。同时搭建“掌上嘉”线上看房系统，优质房源全覆盖，随时随地轻松看房。

细致入微 安心签约

从认购，到签约，嘉宏以高专业度，高责任感，打造一对一专享服务。针对心仪房源，提供合理的置业方案，主动提示购房过程中需要关注的重要影响因素。在签约前书面告知，主动提示购房风险，保障客户的购房权益。同时整合线上线下服务平台，建立客户专属档案，并持续为业主跟进贷款进度，保障签约流程的顺利进行。并为客户提供全时在线的咨询建议，力求第一时间解决问题，并保证后续服务闭环。

见微知著 宽心以待

美好的未来，总需要耐心的等待。为减少等待期间的焦虑感，让每一位业主都能参与到爱家的成长中。嘉宏以强大的品质力、兑现力、服务力帮助客户缓解焦虑。依托风华荟高端圈层服务，为业主提供专属私享的线下活动，切实感受未来生活。每月定期发布工程进度播报或实景直播，让业主第一时间了解爱家进度。直面业主品鉴，并由专人记录业主提出的每一份宝贵建议，安排业主与未来物业及房修团队见面，形成良性互动，共同打造高品质，精细节的人居作品。

品质为先 省心交付

交付是美好兑现的重要节点，更是嘉宏深化服务的起点。以客户放心作为服务前提提升交付品质，复盘产品缺陷迭代产品研发。嘉宏为每一位业主设置专属交付管家，在交付过程中全程陪同，及时回应客户疑问，并联动设计、工程、营销、法务、客服、物业等专业条线人员成立快速响应岗位，第一时间解决客户疑问，并提供现场快修服务，高效高质量销项。同时，嘉宏还建立完善的回访机制，以确保客户关切问题得到妥善解决，让业主买得放心，住得安心！

无微不至 暖心入住

无论装修还是居住，嘉宏全心守护每一位业主，将服务延伸至每一个场景。在装修阶段，加强装修巡检管理，避免房屋出现不当改动，影响主体结构安全，并尽量减少对已入住业主的干扰。同时设置专属管家，为业主开辟搬家绿色通道，提供便携式工具，让搬家入住，更加便捷。

打通线上线下快捷服务，嘉宏开发了智享云端服务（懒社），并设立保修中心，遇到房子问题，可通过线上报修，系统会自动派单给专属维保工程师，24小时内响应客户的诉求。在质保期内，维保工程师会和客户主动预约上门保养检查。

嘉宏德恒行物业将“用心呵护 品质生活”的服务理念贯穿到每一项标准中，不断深化业主服务，打造匠人行动，美颜行动等多项专业化服务，让社区常住常新。