本报讯（工萱） 近日，工行常州丽华新村支行急客户所急，帮客户兑换火烧币，最大限度挽回客户损失，以实际行动诠释“金融为民”理念。

当天，这位客户来到工行常州丽华新村支行，迫切地询问工作人员能否兑换火烧币。支行运营主管打开客户携带的塑料袋后发现，许多百元面额的钞票已经碳化，还有一部分无法分辨原本的面貌。为了防止碳化的火烧币脱落造成二次损坏，运营主管一边和客户介绍火烧币的兑换标准，一边与常州分行现金中心联系，寻求专业帮助。第二天，客户带齐相关证件和现金中心员工一起来到人民银行常州市分行，在人民银行专业人员的帮助下，进行甄别鉴定，对塑料袋内的现金层层剥离，仔细辨认金额及其他标识，最后为客户兑换到了12785元现金。

金融服务无小事，残币兑换暖人心。工行常州丽华新村支行相关负责人表示，该行一直秉承着“金融为民”的服务理念，致力于为客户提供更多有温度的金融服务，以实际行动谱写优质服务新篇章。