□本报记者 尤佳 通讯员 夏娴

在数字化浪潮的推动下，高校服务也正逐步迈向智能化、便捷化的新纪元。常州工学院的“学事通”学生服务系统自2022年4月正式启动以来，以其高效、贴心的服务，赢得了师生们的广泛赞誉。该系统不仅成为连接学生与学校的智慧桥梁，更在提升服务质量方面发挥了重要作用。据统计，截至目前，“学事通”已累计服务师生近2万人次，有效解决了学生在校园学习生活中的诸多难题。

智慧服务，精准响应

“学事通”系统嵌入学校企业微信模块，实现了信息的即时传递与反馈。据了解，该系统涵盖了互动区和事务办理区两大功能板块，为学生提供了全方位、一站式的服务体验。在互动区，学生可以通过“问题反映”“日常咨询”“建议投诉”三个模块，轻松反映校园生活中的问题，或向学校有关部门提出建议和投诉。这一功能不仅畅通了学生与学校之间的沟通渠道，还极大地提升了问题的处理效率。

最近，学生小沈对志愿服务的学时存在疑惑，随即通过“学事通”的互动区提交了问题反映。反映问题不到24小时，学院就予以了仔细答复。小沈对此表示：“‘学事通’真的很方便，直接通过网络反映问题，也很快就得到了解决，让我感受到了学校的贴心服务。”

为了确保问题的及时处理，互动区采取了三级响应责任制。每级响应时间在24小时内，有关部门的管理员须在规定时间内给予回复。如在规定时间内无响应，则自动跳转至学工处，由学工处负责对相关单位的督办。这一机制有效保障了问题的快速解决，避免了问题反映的累积。

线上办理，便捷高效

在事务办理区，“学事通”系统面向学生开放了“行政办公”“后勤服务”“团委工作”“信息服务”“教学服务”等功能模块，提供了用印申请、后勤报修、社团工作、请假、保健课申请、校园网账户申请等服务的线上办理。这些功能的实现，不仅简化了传统办事流程，还大大提高了服务效率。

学生钱澜钰是校明湖书社的一员。她告诉记者，这次社团举行明湖讲坛，作为负责人，通过“学事通”的事务办理区，她轻松完成了申请流程。“从场地申请到审批完成，只用了6个小时。”以前申请场地和物资需要跑多个部门，“现在通过‘学事通’就能一站式解决，真是太方便了！”

此外，事务办理区还提供了与学生相关的团学服务办理指南，帮助学生更好地了解各项服务的办理流程和注意事项。这一功能不仅提升了学生的办事效率，还增强了他们的自我服务能力。

智慧赋能，共创未来

“学事通”系统的成功运行，离不开学校各部门的紧密协作和共同努力。常州工学院高度重视“学事通”的建设和推广工作，不断优化系统功能和服务流程，以满足师生的多样化需求。同时，学校还积极收集师生的反馈意见，对系统进行持续改进和完善。

未来，“学事通”系统将继续深化与学校各部门的合作，拓展更多便捷、高效的服务功能，以提升学校的服务质量和水平，为学生创造更加舒适的学习和生活环境。该校也将继续秉承“以学生为中心”的服务理念，不断创新服务模式和方法，努力为学生提供更加优质、贴心的服务。