□本报记者 刘懿 何奕欣
通 讯 员 梅嘉慧
今年暑期上映的电影《逆行人生》，真实地展现了外卖小哥的生存状态，也让很多观众了解到，原来一份外卖要经历诸多“艰难险阻”才能送到我们面前。在常州经开区多地走访时，记者也感受到，奔跑在路上的外卖骑手常常陷入各种难题：“要么超时，要么超速”“门难进、路难找”“停车难、休息难”……
如何畅通配送之路，打造友好环境？近年来，常州经开区遥观镇积极打造“骑手之家”工会、驿站阵地，为骑手提供子女看护、暖心年夜饭等服务，鼓励骑手积极参与社区活动，逐步探索出了兼顾社区秩序、用户体验、骑手便利的综合治理方案。此举也成为保障新就业群体权益，将矛盾化解在城市“神经末梢”的一次努力尝试。
让奔跑的心有个“家”
“如果天气恶劣送餐超时，你将如何与顾客沟通，请做现场模拟……”10月21日下午，一场外卖配送职业技能比武活动在遥观剑苑社区举办。
美团骑手田洪聚获得了比赛第一名。他说，自己平时跑单就比较顺畅：“因为周边环境越来越方便。”
田洪聚的感觉不假。他所在的遥观镇打造了和美先锋骑士驿站、常有众扶·爱心驿站等多元阵地，让外卖骑手们越来越有“家”的归属感。
“仅遥观镇就有255名美团、饿了么外卖从业者。”剑苑社区党总支书记沈澎澎表示，镇上将骑手小哥等新就业群体纳入重点服务对象之一，社区工作者们主动服务，满足骑手们“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的需求，守护骑手们的“衣食住行”。
走进和美先锋骑士驿站，只见环境明亮整洁、简朴温馨，红磁场、志愿点、恳谈室、健康室、宝贝区等功能分区明确。“这座小小的房子，是我们的另一个家。”田洪聚说，这里有空调、桌椅、充电设施，还提供泡面、面包等食物，大家经常来这里休息。
在剑苑，“骑手友好”的标识随处可见：孩子放暑假家里无人看管，社区开设了爱心暑托班；骑手春节无法回家时，社区提供暖心年夜饭；在高温暴雨等恶劣天气时，社区提供慰问；平时还为骑手免费体检、开展急救知识科普，帮助应对可能发生的突发情况。
“骑手友好”的半径还进一步扩大：由遥观镇总工会牵头，镇建设局、市监、交警、指挥中心、社区等部门单位联合开展对外卖骑手的关心关爱项目：打造“常精灵”外卖骑手群防群治志愿点、红磁场流动党员报到站，市监、交警联合推出骑手考驾照优惠行动，社区新建外卖骑手党群服务中心、设置专有停车位，提供免费体检等；遥观交警中队为外卖骑手建立微信群，指导骑手购买正规电动车，建立交通事故快速处理的绿色通道，遇到意外时第一间介入。近年来，遥观镇外卖骑手交通事故率显著下降。
破解骑手“行路难”
去年，骑手们提出了一个工作难题：许多小区不让外卖骑手骑行进入，每次门岗都要反复登记信息，既影响了餐食口感，也降低了送餐效率。有的小区虽然设置了送餐点，但按规则应该是送上门，客户经常投诉。但如果物业人员随意放行，进出小区人员混杂，对小区秩序和安全都存在隐患。
对外卖员最友好的事，一定是“路好找、门好进”。遥观镇召集人大、政协及多部门协商议事，在全市首推“持证进小区”。遥观镇建设局征求多部门意见，从“住户信息安全责任、住户财产保护责任、小区交通安全责任、服务态度和形象责任”等四个方面规范外卖骑手进小区行为，督促全镇12个物业与饿了么、美团签订安全责任书。
记者了解到，发放的骑手工作证，每一张都有进小区标准，如果持证骑车出现不符合要求的行为，站点会及时收回工作证，待整改后再下发。工作证上印有姓名、ID号和平台监督电话等信息，做到“来源可查、身份可信、责任可究”。该创新做法入选《全省“县级工会加强年”专项工作暨县级工会规范化建设“一县一品”典型案例汇编》。
结合骑手骑行过程出现的交通安全、食品安全、配送时效等实际问题，市监、交警等部门还常态化开展知识宣讲。“保障食品安全、维护自身权益、避免交通意外……我们的宣讲主题丰富多元，与骑手日常生活息息相关。”常州经开区市场监管局遥观分局副局长何尧波说。
“服务对象”变“治理力量”
走街串巷、上楼入户，骑手是城市生活的“摆渡人”。而作为新经济催生出来的新就业群体，他们身上除了风雨无阻的“功夫”外，还有很多“隐藏技能”。
遥观镇剑苑社区发动骑手作为参与社区治理的“常精灵”网格员，组织他们与老年居民结对，提供力所能及的帮助；邀请党员骑手作为代表参与座谈，为社区治理、商圈发展建言献策；积极推进典型选树，让更多骑手成为“最美”“平安网格之星”，提升荣誉感和归属感。“此前骑手提出的绿化、停车不便等问题都得到了妥善解决。”沈澎澎表示。
骑手在取餐过程中，能直观了解到各店铺证照公示是否完善、餐饮环境卫生是否达标。区市场监管局遥观分局便聘请骑手担任食品安全社会监督员，鼓励骑手共同守护“舌尖上的安全”。
“我们足够努力了，所以我们值得被尊重，值得更好的生活。”《逆行人生》里的台词道出了田洪聚的心声。两年来，他在常州打拼跑外卖，越来越感受到这座城市将心比心的温度：“如果订单数太多、天气恶劣导致无法准时配送，我与顾客沟通，一般都能得到谅解，与平台沟通，平台也能调整订单分配、优化配送路线，减轻配送压力。”