□本报记者 庄奕 通讯员 王辉

满心欢喜地在直播间买了8只大闸蟹，收货后却发现绑蟹的绳子比筷子还粗，解下绳子后，螃蟹的个头小得可怜……从10月下旬起，我市12315就接到了多起此类投诉，消费者无一例外地投诉在直播间购买的螃蟹缺斤少两，远超出“5%—7%的失水率”。

和传统电商相比，直播带货更有互动感，也更有温度。然而，由于存在虚假宣传、价格欺诈、商品货不对板等问题，直播购物在深受市民青睐的同时，投诉量也节节攀升。数据显示，去年11月至今，我市12315受理的相关投诉及举报共914件，平均每天受理2—3件，投诉内容主要为三大类：

虚假宣传，货不对板。今年10月2日，市民吴先生在抖音直播间花1299元买了一件鹅绒服。购买前，他向主播详细咨询了该款鹅绒服的充绒克数，主播也明确告知充绒量为130克。3天后，他发现到货的鹅绒服异常单薄，细看充绒量，仅为84克。吴先生气愤地向我市12315投诉，但因为被诉方在广东，他只能向广东市场监督管理部门或消协投诉。

价格忽高忽低。为了刺激消费者购买，“全网最低”“全年最低”“真低价”“底价”等口号在各直播间大行其道，消费者如果当真了，往往以伤心收场。今年8月，消费者林女士在一直播间花2308.5元买了一台电子琴，主播承诺一年内保价。可1个月后，林女士发现这款电子琴就已降价到1918元。于是，她找商家申请价保服务，要求退还差价近400元，被商家拒绝。无奈之下，她向我市12315投诉。武进区市监局进行了多次调解，因双方分歧过大，最终调解未能成功。

优惠限制多，承诺不兑现。今年9月15日，周女士在抖音直播间花216元买了我市一自助烧烤店的2张午市券。第二天，她和友人兴冲冲地赶到门店，却被拒之门外，理由是中秋节不能用。周女士查询交易快照后发现，优惠券的备注仅强调双休日无法使用，并无其他限制条件。败兴而归后，周女士向抖音平台反映。平台介入后，该烧烤店悄悄修改了商品详情，增加了9月15日至17日无法使用的条款。周女士十分愤怒，认为烧烤店欺诈消费者，遂向我市12315投诉。新北区市监局调解时，周女士提供了原始的交易快照作为凭证。工作人员认为，周女士提供的证据充分，据此可以认定商家存在欺诈行为，按照《消费者权益保护法》相关规定，周女士有权要求退货并索赔3倍的损失。最终，烧烤店为周女士退款并赔偿648元。

今年“双十一”的大幕已经拉开，在这个全民狂欢的购物节中，如何让消费者放心消费？昨天，市市场监督管理局联合市消费者权益保护委员会发布消费警示。

保持理性心态，谨防冲动消费。消费者不要受直播平台“最后五分钟”“只剩下十件”“明天就要涨价”等煽动性宣传语的影响，不要因所谓的“凑单”而忽略实际需求、盲目购买不必要的商品，也不要出于对主播个人的信任而盲目冲动消费。

选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律法规禁止交易的商品。

留存相关凭证，谨防维权无门。为更好地维护自身合法权益，在直播间购物时应及时保留商家直播录屏、承诺截图、聊天记录、购买记录等。一旦发现商品质量不合格或货不对板等问题，要及时与商家及平台沟通协商，协商不成的，可拨打12315或12345热线投诉，或向被诉方所在地的消协组织寻求帮助。