□本报记者 周茜 通讯员 姜钰

登记小窗口，服务大文章。

作为直面企业和群众的重要窗口与服务阵地，武进不动产登记交易分中心（以下简称“武进分中心”）深入践行“登记为民”思想，聚焦全方位强化宗旨服务意识、全业务落实规范管理、全路径实践新服务模式，持续优化“小”窗口，做好“大”服务。

规范与效率并举，提升服务质量

为推动群众办事“只跑一次”“只进一门”向“只跑一窗”跨越，前不久，武进分中心完成大厅布局调整，升级优化窗口设置，在全市率先推行“一窗办所有”无差别受理模式。

调整后的大厅共开设12个无差别综合窗口、2个集成一窗、3个独立业务专窗，受理窗口由29个压缩至16个，综合窗口占比超87%，50多项登记业务全部纳入无差别窗口，实现“一窗办所有”全业务平行收件、无差别审核。

线下设立“办不成事”“企业服务”“以旧换新”和“长三角”跨省通办虚拟专窗等特色专窗，开通军人、老弱病残孕绿色通道，以专人专业的服务为业务办理“加速度”。线上则全面增强“不见面”网办效能，商品房转移登记、二手房买卖等高频业务实现线上通办；预告登记、抵押登记、登记资料查询等业务的大部分流程也已实现线上办理。

积极提升服务意识，武进分中心常态化实施“周六我在岗”延时服务，真正解决企业群众“上班没空办，下班无法办”的难点。

创新与实干并重，践行利企便民

8月底，2024中国地理信息产业大会上，武进区不动产登记数据整合项目获得地理信息产业优秀工程银奖。该项目实现土地登记数据和房产登记数据的整理、完善、关联挂接，并实现数据资源的融合管理应用，为业务办理提供了有力的数据支撑。

创新驱动、实干担当，武进分中心持续探索新方法、新举措，打造镇级登记服务站标准化窗口，办结多套农村建房“零材料”登记，实现多项农村不动产登记“一窗”“一件事”办结；延伸各类服务网点200余个，打造“不动产登记+N”全场景便民服务；推出企业全生命周期集成式清单服务，常态化提供工业用地首次登记“零材料”办理、“交（房）地即发证”、跨权属登记、厂房分幢（层）登记、“竣备即发证零材料”办理等。

今年，武进分中心还完成了全市首笔不动产公证继承、登记和缴税“一件事一次办”，办理了全市首例适用《取消外国公文书认证要求的公约》的不动产登记业务，切实为群众提供便利。

常抓与长效兼顾，锻造过硬队伍

机制护航，提升登记队伍新风貌。

武进分中心严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度要求，强化值班长窗口现场办公，为群众提供咨询引导服务，处理疑难杂症，并加强监督，确保业务“日日清”。

建立完善的培训体系和岗位带教体系，倾心打造“吾来登小课堂”，全面提升登记人员业务水平和综合能力，今年共有20人通过不动产登记代理人考试4门科目并取得证书，11人已通过3门科目。

设立党员先锋岗服务窗口3个，组建“苏小登·吾来登”党员先锋队1支，168人次投身开展各类主题志愿活动，多次收到企业群众的锦旗和感谢信。

此外，武进分中心还定期召开主任办公会研究政策法规在登记窗口的落实情况，及时发现问题并研究解决；设置质量监管岗位，完善登记质量抽检及登记质量责任追究制度，提升规范化水平；积极倾听群众声音，及时回应社会关切，确保每一项服务都能贴近民心、满足民需。