□本报记者 龚励

今年的“双十一”“双十二”，不少电商人不再将它们与“年度大考”划上等号，在商家和消费者看来，这些购物节正以更日常的状态融入市民生活。

相比过去几年各平台铆足力气比拼“全网最低价”，今年“双十一”的明显变化之一是——电商平台不再鼓励单纯的“低价内卷”，而是借助以旧换新等政策，力求在给出亲民价格的同时，为用户提供更有品质的服务。

业内人士表示，随着电商市场的不断成熟，未来以“双十一”“双十二”为代表的购物节，将从“价格战”走向“体验战”，更注重消费者满意度的提升。对于平台商家来说，他们也有机会引导消费者更加关注产品品质，并以此进一步提高客户黏性。

以旧换新，促进消费增长

“我看中的一套洗衣机和干衣护理机，原本总价近3万元，这段时间能享受政府以旧换新补贴，加上商家折扣，算下来可以优惠1万元，真是惊喜！”正在苏宁易购线上商城选购商品的市民顾先生说。

最近，国家推出的消费品以旧换新行动叠加电商“双十一”大促，推动了家电品类的全面爆发。“近期，我们日均客流增长40%，整体客单价也大幅提升。”常州苏宁易购总经理徐辉军告诉记者。

记者注意到，在苏宁易购线上商城，通过平台“以旧换新”渠道可享政府补贴的商品种类丰富，2000多元的家电普遍可优惠500元左右。此外，部分智能门锁、厨卫产品、适老化改造等家装产品优惠力度同样可观，一些畅销商品月销量高达数百件。

据统计，我市自9月7日开展家电以旧换新活动，至11月11日，已使用补贴总额1.01亿元，拉动销售额5.58亿元。

告别低价内卷，推动可持续发展

过去几年，“双十一”“双十二”等购物节主要用低价促销吸引消费者，随着时间推移，这种模式逐渐显现出其局限性和负面效果。低价竞争不仅未能显著提振电商平台的业绩，反而导致商品质量下降、消费者投诉增多，严重损害了电商行业的整体形象。面对这些问题，各大电商平台在刚刚落幕的“双十一”中采取了更加理性的策略。

拼多多宣布，今年“双十一”期间，定向邀请的品牌商家只需做到“同款同价”，无须追求“全网最低价”。淘宝平台相关负责人则表示，淘宝将在每个品类的不同价格带进行竞争，而不是盲目追求低价。这些举措旨在维护健康的电商生态、提升消费者体验、推动行业可持续发展。

电商“拆墙”，寻求互联互通

为应对移动互联网流量红利收窄的挑战，电商平台纷纷“拆墙”，寻求互联互通，挖掘存量市场的增长潜力。微信支付全面接入淘宝和天猫，京东物流也接入了淘宝、天猫、菜鸟速递和菜鸟驿站。这一系列合作不仅提升了用户体验，也为电商平台带来了新的增长点。

腾讯2024年Q2财报显示，微信及WeChat的月活跃账户达13.7亿，而淘宝月活跃账户为8亿。接入微信支付后，淘宝有望新增2亿至3亿用户，进一步扩大市场份额。根据QuestMobile数据显示，接入微信支付首月，淘宝和微信重叠用户增长2090万，预计明年淘宝月活跃账户有望突破10亿大关。

精细化运营，提升购物体验

为更好满足消费者需求，电商平台在购物节期间推出一系列精细化运营措施。京东鼓励第三方商家开通“送货上门”服务，商家向快递企业额外支付1元，以提供更好的配送体验。抖音则上线了按需配送服务，消费者可自由选择收货时间和方式，甚至享受免打扰服务。

值得一提的是，为减少消费者的退货顾虑，京东推出“免费上门退换”服务，淘宝也上线了88VIP会员退货无限次包邮服务。这些举措不仅提升了消费者满意度，也促进了销售额的增长。

业内人士分析，通过告别低价内卷、加强互联互通、提升精细化运营，电商平台正逐步回归理性发展，为消费者带来更加优质、便捷的购物体验。未来，电商行业有望在健康、有序的轨道上继续前行，迎接更多的发展机遇。