□本报记者 吴凌浩 通讯员 陈芳

即将到来的国际志愿者日是全世界志愿者的节日，也是钟楼高新区（邹区镇）一群特殊志愿者的节日。他们虽然白发苍苍，却依然充满活力。2023年9月，3名退休干部被邹区司法所聘为调解员，组建成立“邹和民情工作室”，开启了“银发”调解之旅。

一年多来，工作室成功调解矛盾纠纷110起。在邹区镇，哪里有矛盾，哪里就有这群热心肠，他们化身为“老娘舅”“常阿姐”，用专业与热心调解各种纠纷，用智慧与法律维护和谐，营造守望互助的“邻里情”，打造矛盾疏导的“减压阀”。

老有所为

“用电交费天经地义，但不是我用的，为什么要我交？”今年3月，邹区人左阿姨发现她银行卡每月有两笔电费的扣费记录，她到供电所一查才发现自己居然为邻居吴大叔“代缴”电费长达12年。对于这一“乌龙事件”，左阿姨希望能退还她多交的电费，吴大叔却认为是供电所的责任与他无关，供电所则提供了相关证据表明银行账号、户号都没有问题，三方因此僵持不下。在供电所的建议下，众人来到邹区司法所寻求帮助。

这个棘手的问题摆在了70岁的“银发调解员”吴宝珍面前。退休前，吴宝珍曾在镇政府从事民政工作，退休后还担任了区人民法院的人民陪审员，法律知识和群众工作经验非常丰富。为查清事实，吴宝珍与供电所会计一起花了2天时间，清理了两家2013年以来一百多张电费交费单，最终确认左阿姨“替”吴大叔交了2800余元电费。“大家门对门守望相助几十年了，小问题闹成大矛盾不值得！”吴宝珍两次上门调解，摆事实、讲道理、释法律，促成双方意见最终达成一致。调解协议签订当天，吴大叔将2800元现金交给她时，左阿姨也表示自己确实疏忽大意，执意只收2600元，邻里间重归于好。“‘调’出群众幸福感，‘解’出百姓满意度，苦点累点都值得，我们晚年生活也更有价值。”吴宝珍说道。

老有所学

为顺利解决“陈年”纠纷，调解员需要用对处理方式，还需要持续不断地学习，对相关法律法规了如指掌，才可以在调解时融会贯通。“银发调解队”的志愿者们深知这个道理，他们个个拿出年轻时的干劲，一头扑进法律法规的学习中，并在实践中加以运用。

“感谢‘邹和民情工作室’的调解员，帮助我们解决了33年的历史遗留问题。”刘老伯在案件回访中由衷地向工作室调解员潘美方道谢。原来，刘老伯家门前的场地，却是另一位当事人的自留地，因为这块土地，两家存在龃龉达33年之久，村委多次协调沟通都无功而返。偶然间，刘老伯得知邹区司法所成立了“邹和民情工作室”，便抱着试一试的态度找到工作室，想通过调解来解决问题。

潘美方接到调解任务后，并没有急于开展当事人的调解工作，她分别找到双方当事人的亲属、邻居、属地村委，侧面了解双方的矛盾情况，先从亲属着手，拿出相关法律法规，动之以情，晓之以理，在双方亲属对此事有了一致意见后，再与当事人沟通，经过几轮的调解，终于促成当事双方对自留地出让一事达成共识，顺利解决了这桩邻里纠纷。“我们国家法律更新快，我虽然退休了，还是要好好学，才能掌握更多的调解本领，工作才能让群众心服口服。”潘美方感慨道。

“‘银发调解员’声望高、群众基础好，开展人民调解工作具有先天的经验优势、威望优势，是有效激发基层社会治理的‘银发动能’。”邹区司法所所长王超认为，志愿者们明辨是非、公平公正、不偏不倚，有助于当事人打开心结，消除对立情绪，最终达成和解。