□虞雪娇

“在得知弟弟终于住上心仪的养老院的那一刻，我心里那块沉甸甸的石头终于落了地，多亏了警察同志的帮助！”一提起8个月前的这件事，71岁的段国庆忍不住竖起大拇指，对市公安局金坛分局滨湖派出所的民警们赞不绝口。

今年3月9日，段国庆特意从南京赶回常州金坛，带着住在当地的弟弟段国平直奔滨湖派出所。段国庆说，一路上他心中非常忐忑，一方面担心周六中午派出所的民警已经休息了，另一方面想到自己去求助的事情着实难办，担心会被民警拒绝。

令段国庆惊喜的是，当他到达派出所大厅时，接处警接待窗口坐着多位值班民辅警，正有序地接待着要办理证明或报警求助的市民。见段国庆神色焦急，接待民警还主动上前询问关心。“警察同志告诉我，能帮忙的他们一定会帮，就是这句话，让我一下子看到了希望。”在这句话的鼓励下，段国庆细细讲述了自己多年的困扰。

原来，段国庆早已搬至南京定居，但他始终放心不下在金坛的弟弟和妹妹。弟弟段国平是个残疾人，生活无法自理，一直居住在妹妹家中，但他们经常因为一些生活琐事闹得不可开交。十几年来，为了调解弟弟妹妹之间的矛盾，段国庆一直在两地来回奔波，如今他身体抱恙，精力跟不上了，无奈之下只能向公安机关寻求帮助。谈及以往的鸡飞狗跳，段国庆依旧忍不住长吁短叹：“他们的事情一直在我心里揪住了。”

接待民警的耐心让段国庆心中一暖，仿佛是找到了可以倾诉的“树洞”，情绪逐渐激动起来，不自觉中提高了音量。就在这时，当日的值班所领导沙莎来到前台，询问了解到段国平想要搬至养老院居住，但苦于价格太高无法实现。于是，沙莎现场电话联系街道相关工作人员进行咨询。“等了没多久，沙所长就告诉我们，街道可以帮助联系价位合适的养老院。那一刻，我和弟弟都高兴坏了。”段国庆至今都忘不了当时内心难以言喻的激动。

3月10日上午，城南社区的社区民警顾锁洪就前往段国庆妹妹家进行了上门走访，详细了解段国平的生活状况及需求，并表示正与村委会联合解决他们困难，目前已积极联系价格合适的养老院。当日下午，顾锁洪就和村委会干部、段国平家人一起陪同段国平前往养老院实地参观。很快，段国平就选中了自己心仪的住所。

3月15日一早，段国平和妹妹一家就兴冲冲地开始打包收拾行李。在顾锁洪的协助下，当天上午，段国平就成功搬入了自己的新“家”。“多亏了顾警官和村委干部的热心帮助，前前后后他们跑了很多次，这些辛苦我们兄妹三人全都看在眼里，也都记在心里。”段国庆说。5天后，他再次专程从南京赶至滨湖派出所表示感谢，并在次日委托妹妹一家为滨湖派出所送去了一面锦旗。

派出所的接处警接待窗口是公安机关与人民群众之间最直接、最紧密的连接桥梁，也是公安民警给群众递上的一张“信任名片”。今年来，市公安局金坛分局牢固树立民本思想，指导派出所不断优化勤务模式，推行“1+1+1+2”接处警接待窗口服务机制，即由1名所队长、1名经验丰富的老民警、1名年轻民警、2名社区辅警共同做好接待群众的第一道窗口，并将接待服务时间延长至夜间23时，实施周六“不打烊”、午间“不关窗”，实现受理不限号、服务不打折，立足群众“柴米油盐”、关心群众“急难愁盼”，结合“派出所主防”职责任务，打通服务群众“最后一米”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

“基层派出所接处警接待窗口作为公安机关执法、服务的前沿阵地，直接面向群众、服务群众，一定程度上决定了群众对公安工作质态的评价。我们必须强化为民理念、提升综合素质、优化服务流程，不断提高接处警接待窗口的服务质量和工作效率。同时，也需要不断完善工作机制和措施，以适应新时代人民群众对公安工作的新期待和新要求，为群众满意而不懈奋斗。”金坛区副区长、公安局长杨祎说。