□本报记者 刘懿 李垚
通 讯 员 王羽柔 胡静
最近，戚墅堰街道河苑社区老小区改造议事会格外热闹，偶尔从门口经过，便能听到里面传出阵阵笑声和谈话声。
该社区河苑东村的老旧小区改造正在施工。这是个建于上世纪90年代的老小区，被夹在劳动东路和河苑路之间，狭长的地块里夹杂了多栋私房和公用建筑。本以为各方利益诉求多，改造起来矛盾重重，没想到，居民不止一次向施工单位和社区送来了感谢信和锦旗。
怎么做到的？近日，记者一探究竟。
如何改造，居民群众说了算
“老师傅好，我是社区工作人员，上门主要是讨论改造问题，大家伙有建议意见的，都可以提出来……”在河苑东村片区确定老小区改造后，社区副主任宋丽丽每天要走访数十位居民，将住户的意见一一记录在本子上，并将共性较大的问题进行标红。
有着30多年房龄的老旧小区怎么改，宋丽丽记录下的意见五花八门。“增设电动车充电桩、维修屋顶漏水、增加小区绿化面积、增加机动车停车位……”听到了小区要改造的风声，不少居民激动不已。
社区索性开了几场改造通气会，邀请项目施工方、街道建设办公室工作人员与居民代表一起坐下来商讨。在会上，家住东村私房的大爷吴培忠拉着网格员陈菁说出了自己的心声：今年台风天后漏水特别厉害，一到下雨天，外面下大雨，里面下小雨，好好的白墙潮湿发霉、开裂脱落，希望能多刷几层防水，再把雨污水管道通一通。
做好防水、增设车位、雨污管网建设……就在居民你一言我一语的意见中，改造的具体实施方案不断完善、愈发接地气。
“我们积极调动群众参与小区改造的积极性和主动性，为居民量身设计改造清单。”河苑社区书记方雷说，找出居民生活的痛点，就是想让老百姓真切感受焕然一新。改造开始前，社区发放了600余份意见征求表格，连带施工方先后踏勘调研现场20余次，多次调整设计方案。
拿出“实招”，指挥部驻扎现场
“上个月东村施工正式开始，思考再三后，我们决定把项目部建在现场。”从空中俯瞰河苑东村，整体区域为一个狭长的三角形，片区出入口狭窄。但为了能够及时和居民交流，项目部经理刘启云还是决定把指挥部设在了东村中心。
“居民反馈，东村23栋南面这里有杂物，社区能否帮忙协调找一下是谁家落下的。”早上8时，随着一天工作开始，刘启云所在的东村临时整治群内逐渐热闹了起来，群里面有项目部的施工方代表，有社区工作人员，也有改造片区的热心居民。每天，项目施工方会在群内提前说好今天的施工时间和施工进度，老百姓在改造中遇到了什么问题也会直接在微信群发给相关负责人。
“微信交流群就好像一个装修群，小区改造就像是所有居民家里同时装修，充分与居民沟通，居民自然买账。有些时候，即使施工时出点状况，改造片区的百姓也会理解。”刘启云说，只要不是特别难的问题，施工方当天就能解决。
良性互动之下，不少百姓成了项目义务监督员。有一次，住户发现小区楼梯间内的落水管铺设太低，如果搬运大件物品上楼，难免会碰撞破损，就请施工队改正，“我们和负责搭建水管的自来水公司联系，很快解决了问题。”刘启云说。
东村老年人多，项目部设在改造现场，也让居民有了直接和施工方沟通的机会，热心的吴培忠就来过项目指挥中心。“因为我是私房住户，改造需求和楼房住户还不太一样，项目部小伙子和我讲清了解决方案，上门施工的师傅做事麻利，人也很客气。”吴培忠说，整体改造还未结束时，自己就写了一封感谢信送到了社区。“在这里住了30年多，看着破旧的墙面翻新了、漏水的屋顶修好了、排水管不堵塞了，我真的很高兴。”
精准服务，将小事落到实处
“这次解决了居民的烦心事，更缓和了邻里之间的关系。”在东村改造如火如荼的同时，河苑社区11月29日又收到一面锦旗，感谢社区第三网格网格员周丽娜和法律顾问陈海峰。
在日常巡查时，周丽娜注意到36号丙单元有居民家中出现了漏水情况，影响了其他居民的生活，导致邻里关系变得紧张。周丽娜在实地检查后，协调律师参与调解会议，有效地缓解了冲突，并彻底解决了房屋漏水的问题。
“其实产生矛盾的根源很简单，由于顶楼住户不在常州，他的房屋出现漏水情况后没有及时修缮，导致了楼下4楼、3楼的家中同样漏水，楼下居民一度想去法院打官司解决。”社区结对律师陈海锋说，打官司耗时长，为了能够尽快解决问题，大家还是找到了5楼房主，通过律师调解，3户人家在一周之内就解决了漏水问题。
“提升居民的幸福感，往往就在小事中。”方雷说，比如改造施工时，师傅们充分考虑两边商业门店的现实利益，尽量不在生意高峰期施工，工程运输车辆非必要不进社区，工人们手工搬运等，“只要我们一线人员多点同理心，就能让群众真正认可。”
“老旧小区公共空间、配套设施普遍不足，缺少停车场、统一充电棚等公共场所。”戚墅堰街道建设管理办公室主任周凯表示，针对这些难点，相关人员对现场做了充分的实地勘察。同时上门统计改造意见，将老百姓实际普遍需求考虑到设计方案中，全力为居民打造设施完善、环境良好、管理有序的居住环境。本次改造工程预计2025年4月改造完成。
聚焦功能迭代，城市更新添活力。戚墅堰街道党工委书记赖岩松表示，老旧小区改造，改变的是环境，凝聚的是人心，街道将持续推进“品质宜居地、康养幸福城”建设，让幸福感在群众家门口悄悄升级。