本报讯（吴凌浩 王淑君 李春） 进入12月，市民预订年夜饭的热情日益升温，家住钟楼区的余先生在一家高档酒店预订了一桌年夜饭，结果却遇上了烦心事。原来，他向该酒店预付了1299元费用，后因突发变故无法就餐，遂与商家协商退款，商家却表示年后才能退。最终，在钟楼消协五星分会工作人员的调解下，商家同意退款。

钟楼消协提醒广大市民，预订年夜饭一定要注意五个细节，避免产生消费纠纷。一要多方比较，尽可能选择信誉度高、经营稳定的饭店，避免饭店倒闭后索赔无门。二要区分“订金”和“定金”，定金有担保的作用，且不能超过合同总价款的20%，消费者无法履约是不能要回的；订金不具备定金所具有的担保性质，一般可以退还。三是年夜饭菜单往往都是“吉祥话”，市民应尽量弄清菜品的食材、口味、价格，以及是否为预制菜等细节。四是预订年夜饭时，市民要与经营者签订书面合同，合同应包含订餐价格、用餐时间、菜品名称、房间及用餐人数等基本信息。五要保留好消费凭证，结账时应注意核对账单明细，当合法权益受损时，及时拨打投诉电话“12315”或“12345”维权。