本报讯（龚励 杨琪） 常州移动客户经理日前在拜访常州正泰房产时，了解到对方的一桩“烦心事”：随着房产交易量的增加，买卖双方对业务咨询及进度查询的需求日益增多。为此，正泰房产公布了开发部的电话作为咨询热线，由于公司没有专职的电话客服，员工们不得不频繁接听来电，导致工作效率下降，同时也影响了客户满意度。

面对这一难题，常州移动客户经理立即着手寻找解决方案，向正泰房产推荐AI智能语音客服系统。这一系统基于业务场景定制专属问答语料和知识库，还能持续丰富；接到咨询后，能自动挖掘价值信息，准确理解客户意图，提升答复有效性；更重要的是，AI机器人租赁费用远低于人工成本且24小时在线，全天候保障客户需求。

在常州移动的帮助下，正泰房产成功引入了AI智能语音客服系统。使用后，员工纷纷表示，这一系统极大减轻了他们的工作压力，让大家能更专注于核心业务。同时，咨询房产的客户也能更快速准确地获取所需信息，提高交易效率。

“此次合作不仅解决了客户的燃眉之急，还展示了常州移动在技术创新和服务升级方面的实力。未来，我们将继续致力于为客户提供更加优质高效的服务，助力企业实现数字化转型和可持续发展。”常州移动相关负责人表示。