本报讯（凃贤平 沈梁红） 在数字化浪潮中，天宁区数据局以政务服务标准化、规范化、便利化及数字化升级为引领，全力打造“畅通办”全方位服务体系，通过“P（Pro）系列”“E（Efficient）模式”和“I（Intelligence）动能”，激发政务服务新活力，树立政务服务新标杆。据统计，2024年，全区日均接待量达5162件。

整合资源，创新实践“P系列”。天宁区镇（街道）以政务服务为核心，拓展法务、人才、招聘等增值服务，比如，兰陵街道创新推出“政法融合窗口”，深入推动政务服务与法律服务有机融合；红梅街道创新性引入法律咨询、纠纷调解、公证咨询等法律服务事项，构建“政务+警务+法务”服务联动工作机制。天宁区政务中心还重点围绕线上线下业务咨询、企业事项集成办理、惠企政策解读指导、投资项目联合会审、事项办理全程代办、企业问题兜底、服务效能评估等七大功能，打造“一站式”企业综合服务中心，推动政务服务从“便捷”向“增值”迭代升级。

迭代革新，技术支撑“I动能”。 2024年3月，天宁区与郑陆镇联动率先探索“云综窗”视频导办模式，纳入区级政务服务中心部分高频业务，梳理形成29项事项清单。目前天宁区1镇6街道实现了“云综窗”导服模式全覆盖，并下沉到社区（村）同步进行，畅通业务咨询、办理渠道。为满足办事群众政务服务政策高频需求，精心策划并推出了“畅通办·宁好办”服务企业系列微讲座、“挑战！回答群众的100个小问题！”政务服务系列短片，涵盖法律宣讲、政策解读、事项导办等内容，以通俗形象的方式解答群众提问。

拓展渠道，全面供给“E模式”。天宁区依托政务服务一体化平台，开发上线帮办代办服务专区，通过“群众线上申请—后台审核分发—工作人员接单服务—群众线上评价”的模式，形成全流程服务闭环。在全面覆盖民生高频服务“周末不打烊”的基础上，各板块积极推行“提前”“预约”“办不成事”兜底服务等特色服务，同步上线“全域覆盖、智能导航、周末可办”为一体的“预约办”服务，截至目前，天宁区共提供延时服务11000人次，提供“办不成事”兜底服务539人次，解决群众办事难题。

未来天宁区三级政务服务体系将秉承更全面、更智能、更便利的服务理念，坚持“以统为基、以数为擎、以民为本”的工作原则，积极探索政务服务的无限（PIE）可能，为构建智慧、便捷、安全的数字社会贡献政务力量！