□本报记者 徐杨 通讯员 史玥

近年来，江南农村商业银行发力打造“智慧食堂”，并以其独特的魅力，重塑餐饮新体验，让我们的生活更加便捷、高效和美好。截至目前，累计已建设4000余家“智慧食堂”，服务客户35万人。

定制服务

满足差异化需求

2020年，江南农村商业银行以总行食堂为范本，着手推进“智慧食堂”项目建设；2021年，成功落地常州市机关事务局“智慧食堂”样本范例；2022年，在机关、事业等优质合作单位全面推广；2023年，该行“智慧食堂”在市场上全面推广，单年新增合作单位2000余家；2024年以来，又新增了合作单位近1500家。

极速扩张的背后，是该行为客户的定制化服务。该行“智慧食堂”项目通过市场调研和数据分析，深入了解各客户的需求和偏好，制定针对性的服务方案。如医院面对复杂的补贴政策和人员结构，需实现不同人员同菜不同价的灵活设置，确保各方利益得到妥善处理；分设工作人员与病患食堂，订餐系统需分别管理，病患食堂还需具备扫码确定床位、家人代订餐等人性化功能，减轻病患及家属的负担；设备选择需考虑自动结算台与小型机具的结合，特别是要满足ICU和手术室等特殊区域的便携移动收费需求，确保餐饮服务覆盖全院。再如学校需要系统能支持家长随时查看学生的余额和交易记录，确保学生餐饮消费透明、健康；另外，系统还应具备易用性，便于学生快速完成点餐、支付等操作，提升就餐效率。

科技赋能

实现多方共赢

江南农村商业银行“智慧食堂”通过科技赋能，实现食堂管理智能化升级。系统细分为政企版、医疗版和校园版，引入多家设备供应商，提供精细化服务。同时，践行绿色金融理念，减少硬件投入，优化资源配置。通过“江南智餐”小程序提升服务效率；通过积分体系激励用户参与活动，实现个人客户线上运营，形成闭环的可持续发展模式。

此外，“智慧食堂”进一步从产品思维向平台思维转变，以合作单位为触角，主动融入园区、社区、商圈三大场景生态，通过“内容运营+市场活动运营+金融产品运营”，借助数字化营销和运营工具，实现场景新客获取和存量客户激活。以“市场活动运营”为例，与社区助老食堂不同，比起老人所钟爱的集成化便捷式服务，中青年特别是年轻群体更热衷于市场活动的创新程度、优惠力度和多元体验度。该行借助大数据，因人制宜，对此推出了“登录有礼”“缴费特惠”乃至与“智慧食堂”紧密贴合的“食堂打卡”等优惠活动。

创新体验

构建“智慧+”新生态

江南农村商业银行“智慧食堂”在助力普惠金融、养老金融方面也大有所为。

在助力普惠方面，该行针对中小企业无食堂的痛点，创新性地与美团企业版对接，为无食堂企业员工提供便捷、优惠的就餐服务。通过美团的平台优势和优惠券政策，让中小企业员工也能享受到高品质、低成本的餐饮体验。此外，将好生活企业福利平台与智餐小程序深度融合，提供专属饭点权益、积分兑换、专属优惠等额外福利。

在助力养老方面，打造社区助老食堂新标杆。通过社区食堂项目，服务银发客群，接入收单、安心充等业务，整合多种支付渠道，支持刷社保卡、电子社保卡以及人脸识别支付，为老年人打造便捷的支付体验。同时，为老年人开通社保卡就餐服务，政府补贴直接发放至社保卡账户，老年人就餐时即可直接抵扣餐费，享受实实在在的优惠。此外，依托社保卡和社区助老食堂，积极拓展健康咨询、文化娱乐等多元化适老服务，构建综合性的社区养老服务体系，为老年人提供更加全面、周到的服务。

“智慧食堂”是江南农村商业银行积极探索场景金融建设的主动实践。未来，该行将打造以“智慧食堂”等为标杆的“智慧+”系列金融服务，由“食”向“衣、住、行、娱、教、医、养”全面延伸，服务百姓民生，惠及千家万户。