□本报记者 凃贤平 通讯员 万超

在做司法调解工作之前，赵旭是军人，在奔牛机场为飞机维修发动机，一天都不需要说一句话。

做司法调解工作13年，现在，身为天宁区司法局雕庄司法所所长的他，每天要说上几百、几千句话。

“是这个职业改变了我，我从一个内向的人，变成了外向的人。“赵旭说。

当社区书记调解不了时，很多居民选择到司法所来调解。他总结13年的工作经验，就是学会用心理咨询师、社区网格员、法律工作者的角色跟居民打交道，帮助他们解决生活、工作中的烦恼。

2021年12月31日，家住水岸社区的居民反映楼上居民在家中养殖大量的宠物猫，担忧对卫生和防疫等方面造成影响的同时，直言因猫而产生的噪音已经严重影响到自己的正常生活，请求予以帮助协调解决。

“宠物扰民，声音有多大？我是第一次碰到。”为了解真实情况，赵旭带着人守到半夜11时，在走廊里听房间里的动静。“猫是夜晚出来活动，晚上动静的确有点大。”

2年时间，在沟通14次后，养猫居民终于能够换位思考不养宠物居民的感受，主动提出控制猫的数量、将部分猫搬离、直至噪音消除的方案，承诺3天内履行到位。

“现在调解的问题范畴在扩展，以前是解决人与人的问题，现在扩展到解决人与宠物的问题。而这类问题随着人与自然的和谐相处，也会逐渐再减少。”

赵旭还意识到，现在的矛盾调解时间长，都要长达两三年。

为此，他在街道所辖7个村（社区）以及万都金属城、中村物流园等商圈建立法律服务室和法律服务站点，构建法律供给、矛盾化解“5分钟服务圈”，促进矛盾纠纷分类分流有效化解。

同时，立足街道已有司法所办公用房，全面建成“矛调中心”。2024年4月，中心联合天宁法院、依托矛盾调解“一站式”平台，仅用2天时间成功高效化解了一起因道路破损引发的诉讼案件，收到了良好的法律效果和社会效果。

2024年，赵旭调解296起矛盾，除了双休日，平均每个工作日要调解一起。2024年，他的调解故事通过司法部的微信号展示。

“只有不断沟通，才能知道居民的真实诉求，才能解开居民的心结。而工作得到居民的认可，是最重要的。”赵旭说。