□本报记者 于远航 通讯员 窦琳玲

在清凉二社区，一支由党员干部组成的“暖心书记团”正以脚步丈量民情，用真情破解难题。他们走街串巷倾听群众心声，精准对接民生需求，从矛盾调解到困难帮扶，从环境整治到邻里互助，他们用无数生动的故事，书写了一份“有温度”的基层治理答卷。

居民心中的“贴心书记”

清晨的微风轻拂清凉二社区，第五党支部书记沈瑞芬骑着自行车穿梭在小巷间。虽然她已经搬离了清凉新村，却对这里的大街小巷、家家户户熟悉无比。“社区无小事，群众的事就是我的事。”这是她常挂在嘴边的一句话。

“沈书记，又忙啦！”门前晾衣的婆婆热情地招呼她。

“早上好啊，婆婆！杨师傅的儿子今天找我问房子过户的事，我得赶紧去看看！”沈瑞芬一边回应，一边蹬起车向杨家赶去。

杨龙兴和沈瑞芬的情谊可以追溯到30多年前。杨师傅离异后独自抚养儿子，而他年幼的儿子亲切地叫沈瑞芬“老虎妈妈”——因为她属虎，这份亲切从孩子年幼喊到如今已长大成人。几年前，杨师傅不幸患上肺癌，高昂的医疗费让这个家庭捉襟见肘。沈瑞芬第一时间上门探望，为他们申请补助、协调资源，还不停鼓励杨师傅的儿子：“老虎妈妈一直在，你得顶起这个家！”

杨师傅去世后，沈瑞芬又第一时间赶来，忙着办理死亡证明、联系亲属处理后事，还为杨师傅儿子的生活和住房问题做了细致安排。“‘老虎妈妈’心里想着我们，这份恩情一辈子也忘不了。”杨师傅的儿子感激地说道。

不仅对杨龙兴一家，对社区居民，沈瑞芬的关爱从未缺席。为独居老人解孤单，为邻里纠纷献耐心，沈瑞芬用实际行动为党群架起信任的桥梁。她始终认为，“解决百姓的烦心事、操心事，党组织就能更有人情味。”

小楼自治的“定海神针”

激活自治服务能力，共建一个“有担当”的幸福家园。在清凉二社区，有一位被亲切称为“管家婆”的居民楼长杨梅英，她用“小楼自治模式”将居民楼治理得井井有条。十年前，清凉新村75-11栋楼面临垃圾堆积、照明损坏、门禁失修的难题，杨梅英通过每月每户仅10元的自治物管费，解决了这些“老大难”问题。账目公开透明、居民热情参与，这一模式成为了社区治理的典范。

杨梅英不仅解决集体事务，更关心每一个住户的难处。邻居屋顶漏水，她带着老伴顶着烈日爬到高处修补；尿毒症患者家庭无力承担费用，她第一时间带头捐款；楼里孩子没人接送，她一送就是三年。杨梅英用一腔热情，不仅让居民生活更加便捷，也拉近了邻里感情。她常说：“有事大家一块儿商量，这就是一家人。”在她的带动下，整个小楼形成了互帮互助、合作共赢的良好氛围。

社区生活的“守护之星”

2019年，第七党支部书记乐继荣成立了“为民服务木工室”，也成为激活社区服务功能的另一颗“螺丝钉”。从修理门窗到各类家具，他用“举手之劳”为居民排忧解难，居民的口碑正是这位老党员的最大动力。“只要大家需要，点滴心意都是值得的。”他的初心就在一锤一钉间显露无遗。

针对青少年群体，雏鹰成长指导中心党支部书记崔霜月以“曙光行动”“炫彩雏鹰”等公益项目为载体，通过心理咨询、家庭教育指导，让失辍学青少年重新融入社会。“每一个打来的热线，都是孩子们求助的信号，我们不能让他们失望。”在她的带动下，每年数百名青少年在这里重燃希望。

面对残疾人群体，“阳光馨愿‘残疾人之家’”通过菌菇种植、果蔬培育和手工制作，不仅帮助残疾人群增加收入，更让他们融入社区。他们还创新“以残助老”“以残助残”等模式，为居民提供送菜、陪护等服务。党支部书记姜国宝说：“帮助他们自立自足，也是在为整个社区赋能。”这一系列举措，让残疾人有了更强的归属感和更多的获得感。

清凉二社区党总支书记阎珏汝表示，今年，社区“暖心书记团”将持续“升级”社区居民的家门口幸福生活，目前已组织各支部认领居民投票选出的五大类亟待解决的民生问题。班子成员将定期向居民汇报工作进展，确保问题解决落到实处。