■谢维娜 常政务

本报讯 记者昨天从市数据局获悉，今年“3·15”国际消费者权益保护日，市“12345”平台共受理各类消费诉求992件，同比下降23.93%。

“12345政务服务便民热线”受理范围主要是企业和群众各类非紧急诉求，市场监管领域的咨询、求助、投诉是其中的一类。目前所有投诉举报的诉求工单均已根据属地管辖原则，转办至部门进行处理。

“3·15”当天，消费类诉求相对集中的是：网络消费纠纷282件、预售服务纠纷208件、服务质量纠纷162件。对于消费纠纷等问题，“12345”平台详细记录前因后果及诉求，并及时疏导当事人情绪，转交辖市区市场监督管理局、商务局等相关部门进行协调处理，并对处理结果进行跟踪。