本报讯(兴萱) 为提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性,打通支付服务存在的堵点,今年以来,兴业银行常州分行成立分行优化支付服务工作专班,围绕银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域,建立各部门协同机制,压实主体责任,进一步细化具体工作方案和配套措施,全力推动优化支付服务政策精准落地。
根据人民银行部署,兴业银行全力加速外卡收单系统建设,常州分行紧跟总分行外卡收单系统开发上线进度,为仅能受理条码支付的商户增加受理银行卡功能,更好地满足老年人、境外来常人员使用银行卡的习惯。
根据主管部门要求“现金兜底”的定位,常州分行提供零钞兑换、小面额人民币供应等服务,配备300元、500元等规格“零钱包”;辖内各营业网点均可受理本外币兑换业务,网点醒目位置张贴兑换标识,为老年人、外籍来常人员识别和办理外币业务提供便利。常州分行全辖ATM机具已支持受理VISA、万事达外卡,配备双语界面。同时,该行不断推进适老化升级改造,ATM机目前已实现存取现、转账等9项大字版功能,网点厅堂同步配备老花镜、医药箱、助听器等设备,设置老年人爱心专座,提供适老化贴心服务,提升老年客户业务办理过程中的体验及效率。
对于外籍来华人员,针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点,兴业银行常州分行发布专项业务宣教素材,指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现“外卡内绑”;本行手机银行、智能柜台、移动营销PAD等渠道为境外人士增加借记卡一键多绑功能,可绑定支付宝、微信、京东等各主流渠道快捷支付。
为提升客户体验,常州分行多举措持续推进账户服务流程优化工作,目前移动营销PAD渠道已支持境外人士借记卡开卡,并实现境外人士开户上门办、口岸办。常州分行辖内各网点均在醒目位置布置《个人银行账户开户服务指南》中英双语版手册、《持外国人永久居留身份证开立银行账户指南》四国语言版、《新版外国人永久居留身份证知多少》等宣传折页;智能柜台、柜面高拍仪、排队叫号机等机具均已升级调试为最新版,保障支持永居证受理。
兴业银行常州分行相关负责人表示,该行将进一步细化工作措施,以优质的支付服务,满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求,为全社会进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献力量。