本报讯（兴萱） 3月份以来，兴业银行统筹全行力量，打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

围绕老年人和外籍来华人员等群体的多元化支付需求，兴业银行聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”场景，加大重点商圈、景区、文博场馆、酒店、交通枢纽站点等支付受理环境的改善和提升，推动规模以上的重点商户同时受理银行卡、移动支付、现金支付，保障消费者的支付选择权。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，着力优化文旅景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境，联合合作机构推动重点商户进行设备改造，便利境外银行卡支付。

同时，兴业银行推出一系列便利措施，打造兼顾适老化和国际化的便利移动支付环境。对于外籍来华人员，针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点，发布专项业务宣教素材，指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现外卡内绑；对于老年群体，通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务，持续健全保护老年客户权益的工作机制；针对借记卡移动支付交易查询、限额管理等热点问题，制作服务指南并在网络发布，帮助持卡人更好地使用移动支付服务。

为破解来华人员开户服务“堵点”，兴业银行通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施，不断提升账户服务水平。目前兴业银行全国范围内网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人员提供个人结算账户开立服务。同时，提供线上预约、上门开户等多样化服务，客服热线95561支持为境外来华人员提供人工坐席英语服务，进一步提升客户服务体验。

数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。兴业银行坚持“现金兜底”，手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务；ATM设备配备双语界面，支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现。兴业银行还主动向周边商户，尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务。