本报讯（张琛 中信宣） 优质服务源于细节，温暖感受源于专业。日前，中信银行多人联手，花费半小时为客户兑换硬币1500元，受到客户的点赞。

当天，姚女士手提两大袋硬币来到中信银行常州分行营业部，询问工作人员是否可以将硬币都兑换成纸币，这些硬币都是她平时买菜找零积攒的。

该行大堂经理见她年事已高，每袋硬币都十分沉重，立即引导客户到柜面办理。为了确保快速办理业务的同时兼顾网点人手不足的问题，会计经理向客户推荐了厅堂内的硬币循环一体机，提出可以柜面清点和自助机具分流兑换，自主机具兑换的钱可以直接转到微信里。姚女士表示自己年纪大了，只会用现金，不会使用微信、支付宝，还是想直接换成现金。为确保客户时间不受影响且窗口业务顺畅进行，会计经理迅速表明在柜员清点硬币时，他会协助整理另一袋硬币，缩短业务办理时间。

半个小时后，在会计经理的帮助下，柜员终于把全部硬币清点完毕，共计1500元，全部兑换成纸币交付给姚女士。姚女士被中信银行不推诿不迟疑的服务态度和高效便捷的服务效率深深打动，在客户意见簿上留下了真诚的赞语。

近年来，中信银行常州分行积极响应常州市现金服务网格化管理要求，辖内营业部连续多年保持每月2次的频率到周边社区商铺上门兑零兑残，讲解现金服务政策，并与周边商户建立大小面额及残损预约兑换联系机制。兑换硬币的事情虽小，却处处彰显中信银行的为民情怀。中信银行常州分行将继续秉承为“一老一小及新市民”客户群体提供更周到、更安全、更方便的运营服务理念，传递人间温暖，中信温度。