本报讯（工萱） 自获评2023年江苏银行业文明规范服务适老网点以来，工行常州中吴支行营业室依托“工行驿站+适老”场景建设，积极探索适老金融服务新途径，切实提升老年客户的获得感、幸福感，加快推进“工行驿站+”服务生态建设，提升网点综合竞争力。

中吴支行领导班子带领营业室负责人走访周边小区和商业综合体，摸清社区居民总数、年龄层级以及金融需求，并结合调研数据和到店老年客群特点，从两个方面打造适老硬环境。一是设置专属等待区，配置爱心沙发，配备养生系列茶饮，为老年客群提供舒适、安全的休息等候环境；二是强化无障碍设施，添置老花镜、放大镜、医药箱等“适老”设备。

为了提升服务意识，中吴支行针对由网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理和客服经理多岗位构成的“适老服务”团队展开定期培训，并结合实际情况优化人员配置。开设专属绿色通道，缩短老年客户办理业务等候时间。针对复杂且耗时较长的老年客户业务，指定专人专办，确保服务高效、运转顺畅。对不会使用自助柜员机但愿意尝试的老年客户，大堂经理对其进行一对一耐心引导，帮助其实现“体验自助”到“流畅自助”的过渡。营销条线做好老年客户产品的把控，根据老年客户的需求和实际能力推荐适合的产品。

中吴支行组建青年先锋队和“适老”服务团队深入社区和公益集市，依托社区举办的各项活动进行金融知识宣传以及公益咨询；为居家养老、行动不便的老年客户提供上门服务；通过向老年客户进行反诈、反假、反非法集资等知识宣讲，提高他们的防骗意识。中吴支行还依托“书香工行”AR智慧墙，联合“ICBC”书架打造线上线下一体式读书角，通过党建、工会、群团等条线组织老年客户参加各类文化活动，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

工行常州中吴支行相关负责人表示，“工行驿站+”体系建设不能一蹴而就，而是伴随网点的“成长”，在探索中不断积淀、发展。该行将持续关注老年群体金融服务需求，做实做细“适老”服务，在推动业务发展和网点竞争力提升的同时，为全面塑造敬老爱老助老的良好社会氛围贡献金融力量。