本报讯（张琛 胡珊） “太感谢你们了，不辞辛苦赶这么远来办理业务，帮助我们解决困难，实在是帮了我们的大忙……”近日，郑女士激动地向上海银行常州分行的工作人员表示感激之情。

原来，5月22日，该行接到一个电话，是郑女士打来的。她说，她的父亲持有一张代发养老金的上海银行储蓄卡。该卡由于使用时间长，卡面被损坏，已无法在ATM机上取款。由于郑女士的父亲长年居住在丹阳，住所离该行最近的营业网点有50多公里，且其父亲年事已高，行动不便，无法亲自前往网点办理业务。

服务专员了解具体情况后，立即向该行主管反映，主动为该客户开启绿色服务通道，启用特殊群体上门服务方案。一周后，该行特地派了两名员工，驱车前往郑老先生家中，在现场核实本人意愿后，为其更换新卡。

银行服务无小事，上门服务暖人心。该行员工认真的态度、热情的服务得到了郑老先生及其家人的连连称赞。