本报讯(张琛 胡珊) “太感谢你们了,不辞辛苦赶这么远来办理业务,帮助我们解决困难,实在是帮了我们的大忙……”近日,郑女士激动地向上海银行常州分行的工作人员表示感激之情。
原来,5月22日,该行接到一个电话,是郑女士打来的。她说,她的父亲持有一张代发养老金的上海银行储蓄卡。该卡由于使用时间长,卡面被损坏,已无法在ATM机上取款。由于郑女士的父亲长年居住在丹阳,住所离该行最近的营业网点有50多公里,且其父亲年事已高,行动不便,无法亲自前往网点办理业务。
服务专员了解具体情况后,立即向该行主管反映,主动为该客户开启绿色服务通道,启用特殊群体上门服务方案。一周后,该行特地派了两名员工,驱车前往郑老先生家中,在现场核实本人意愿后,为其更换新卡。
银行服务无小事,上门服务暖人心。该行员工认真的态度、热情的服务得到了郑老先生及其家人的连连称赞。