■本报记者 周静 图文报道

一年一度的“双十一”，各大电商平台的线上竞争提前一个月已经开始，而线下实体商家也“卷”了进来。近日，记者走访我市各大商场时发现，他们努力营造沉浸式消费体验、寻找差异化竞争，在这个对于商家来说充满竞争又充满机遇的时段，寻找属于自己的市场和节奏。

在泰富百货，不少柜台的试衣、试妆区域都有消费者在排队等候。“线上购物只能听主播介绍、看评价，线下可以现场体验，试到自己满意为止。”在泰富百货一楼的彩妆区，市民刘女士素面朝天来逛街，在柜台前试用商品，还化了个全妆。

“90后”小雨是“剁手党”，已经在线上“双十一”的活动中买了不少东西，可看到有线下活动，她又和闺密逛起了商场。她说：“柜姐们的服务态度都超级好，看中什么商品都可以随意试。我刚在试衣间把相中的几套衣服都试了下，一会儿还要去美妆柜台做预约的手部护理。”小雨表示，逛商场让她体验到沉浸式购物的快乐。

记者在采访中发现，线下实打实的优惠，已经打破了大家“线上更便宜”的刻板印象。以泰富百货为例，国庆节后的几场抖音直播，已为后期周年庆销售了不少“500元团600元”“880元团1000元”的现金券，以及不少品牌的爆款产品。“准备好真金白银的价格优惠，是我们‘双十一’的基本操作。同时，还有折上折、一口价、VIP惊喜日以及送货上门服务，应对线上价格战。”泰富百货营销负责人乐音告诉记者，为迎战电商“双十一”大促，他们以周年庆为主题开启了促销活动，而且不用凑单计算满减，再加上各种体验式服务、赠送小样等福利，令近期商场的客流增加了不少，预计店庆期间客流能同比上升15%以上。“经过这么多年来与电商的‘交手’，我们在不断了解对手的招数，我们的线上平台也在稳步提升。只要突出自家优势、找准发力点，我们还是很有战斗力的。”

今年“双十一”可谓史上最长，且打破了各平台壁垒。泰富百货打出一系列线上线下“组合拳”，充分利用本地直播、线上销售优惠券等线上经营方式布局“双十一”。

“除了把价格打下来，我们还增加了消费满额加赠礼、线上销售团购券等方式。我们的直播团队和导购可都是深入研究商品和市场的专家型选手。”据乐音介绍，如今商场柜姐柜哥不仅是导购员，早已出道为社交平台网红，不仅发布折扣内容、吸引顾客“种草”，还针对产品特性拍摄相关短视频，打造私域流量。

泰富百货的兰蔻柜姐表示，最近自己在社交平台发帖后，不少顾客都来询问商品价格和优惠，店庆开始前已成交上百单。此外，据乐音介绍，泰富百货的本地线上直播销售业绩长期位列全国综合商场前三强。