本报讯（工萱） 为贯彻江苏省分行网点运营改革工作要求，今年以来，工行常州分行着力构建网点轻型运营格局，加快网点运营改革步伐，有效提升网点整体服务水平，以实现网点业务运营“远程办”“自助办”“智能办”目标。

常州分行首先对营业部营业室进行了局部改造，优化非现金区柜面，保留财政、信用卡、外汇和对公开户四个柜口，新增4个远程在线柜口，安排2名柜员加入厅堂服务，引导客户体验远程在线服务，进一步优化客户体验，并在辖内全部网点推广。第一批优化改造的网点已实现了让客户“少排队、重交流”的服务营销体验。

工行常州劳动中路支行周边小区多，社保发放工资时到网点取工资的中老年客户特别多，推出远程在线新模式后，网点人员齐心协力、内外配合，引导客户先通过远程柜口办理取款，然后到实物柜口领取现金，同时开通取工资专门窗口，让客户体验到远程在线新模式的方便快捷。短短一周，网点远程在线新模式业务量增长迅速，大大节约了客户等待时间。

目前，工行常州分行辖内101家网点已全部实现远程在线新模式改造，通过开展远程在线场景，让客户充分体验个人业务场景和对公业务场景，真正实现智能区“免排队 快速办”，远程区“免排队 自主办”。在远程在线服务新模式下，客户与远程客服经理视频在线实时交互，即时确认业务，对公开户从客户到店到成功开户耗时不足半小时，有效精简了开户业务办理流程，确保厅堂人员能为客户提供全流程的陪伴式服务。

工行常州分行相关负责人表示，该行将继续构建“体验好、流程顺、风控严、效率高”的新型柜面服务模式，推动网点智慧化转型、科学化布局、专业化服务，以提升网点竞争力，助力全行高质量发展。