■本报记者 舒翼 本报通讯员

宋振南 图文报道

临近年底，常州金蕾特美容美体有限公司员工徐观这几天开始规划回老家盐城过年的事。“我已经在公司工作了12年，记得刚进公司时，吴总就和我说过一定会善待每一名员工。我们和公司每5年续签一次劳动合同，工资从来都是按时发放的，所有要缴纳的社保、福利一样不少。吴总还经常带领我们团建、培训，关心我们的生活。”提起公司负责人“吴总”吴宏美，徐观赞不绝口。

吴宏美是天宁区私营个体经济协会会长，从事美容美体行业近30年的她，从创业之初经营一家美容美发店，发展到在全市拥有7家门店。跟着她工作满15年以上的员工就有20多名，几乎都是外地来常务工人员，都在常州安了家。18年前，吴宏美就站上了道德讲堂的宣讲台，她讲得最多的就是诚信，如何对员工诚信、如何对顾客诚信，她认为这是企业做大做强的根本保证。

“我在硬件和保障上兑现承诺，让员工都能安心做事、积极求学、实现自我成长。除此之外，我还在人际关系、情感交流上下功夫。比如有名宜兴员工的父亲生了重病，家里付不起高额手术费，我除了个人捐赠一大部分外，还积极发动员工捐款帮助，既让受助员工感受到来自公司和同事们的温暖，又让其他员工感受到帮助他人的幸福感。我还经常和员工们晚上一起打扫，拉近彼此的距离。每年我还会请国内一线培训公司来培训员工技能、心态、礼仪等，打造一流员工团队，让大家以身为团队一员为荣。”吴宏美说。

顾客刘女士已经陆续给吴宏美介绍了8名新客。12月8日她在做完皮肤美容后，和吴宏美聊起了冬季保养的话题。“现在不光是我，我的朋友、同事、亲家母、女儿、弟媳妇也都是吴总的常客了。”

对于顾客，她的承诺是货真价实、服务至上：所有的产品必须三证齐全，顾客随时可查；所有产品都要先在自己脸上、身上用一遍，确定效果好副作用小才会推荐给顾客；把调配房做成全透明的，顾客可以亲眼看到药水和化妆品的整个调配流程；为公司成功申请了ISO9000质量体系认证，一切服务都按照规范来；设置了三重售后，门店回访、店长回访、管理人员回访……正是靠着诚信经营，她现在有了数百名固定客户。

今年8月30日，吴宏美成为天宁区私营个体经济协会会长后，又向会员们承诺，把自己如何一步步从小到大，经历过的“成长的烦恼”等经验心得，全部与大家分享，让中小微企业在正确的道路上成长壮大。