红衣是她们的标志，微笑是她们的语言。旅客称她们是常州“活地图”，也有人称她们为“红衣天使”，她们像一团团悦动的火焰，为旅客提供春天般的热情服务。……她们就是一群在常州门户工作的年轻女孩——常州客运中心管理公司客服团队。

　　走进常州客运中心的地下换乘大厅，最夺目的无疑是明亮灯光照耀下的客服中心。客服中心现有18位客服人员，平均年龄26.5岁，最大的32岁，最小的24岁。

　　时针刚到7:00，红色服务台后的更衣室内传出一阵笑闹声，5位早班客服人员正在做着上岗前的准备：换工作服、梳发髻、化工作妆……15分钟后，随着组长吴燕的一声“集合”，大家一字排开，接受岗前检查，工装是否整齐、工号牌佩戴是否一致、妆容是否亲和等都是必查项目。

　　7:30，客服人员准时出现在红色服务台。“到城铁站，请从这边自动扶梯上去。您可以去那里买票坐车。”“是去清潭新村吗？您可到南广场坐12路公交车。”类似旅客这样的问询，她们每天要回答4000多个，碰上节假日，来服务台咨询的旅客就更多。除提供问询服务，客服姑娘们还要为聋哑旅客提供手语服务；寻人寻物广播、急救包扎、轮椅推送和义务小推车等便民服务，收到各种失物时，她们会通过播广播、发微博或转交公安部门等方式，将失物及时归还失主。

　　9:00，客运中心来了一位脚部受伤的旅客，客服叶程为其简单处理伤口后，用爱心轮椅将其送到出租车上客区，为他开辟打车绿色通道；

　　9:15，一位大妈拖着大包小包艰难地行走，叶程利落地取来小推车，帮着大妈把行李送到了长途汽车站。回来时，她已是满头大汗；

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　　14:30，忙碌了一天的姑娘们，已到了交接班时间。

　　早、晚班交接后，这群姑娘并没有匆匆离开，而是投入到了志愿者队伍中。走出客运中心，走进敬老院、福利院、警局、军营、义务植树基地等，开展敬老爱幼、助残帮困、拥军爱警、护绿环保等志愿活动，已成为客服姑娘们业余生活的一部分。

　　吴燕告诉记者，为了能更好地开展服务工作，她们定期组织进行形体礼仪、医疗急救、消防安全、公交线路、铁路及长途客运信息等知识和技能的业务培训，通过“三比三争”（比业务过硬、比礼仪规范、比文明服务；争做岗位能手、争做礼仪标兵、争做文明使者）业务技能测评，保持窗口的良好形象和优质服务。

　　客运中心投运4年多来，客服团队微笑回答了近800万人次的问询，发布了1218条寻人寻物广播启事，为老弱病残孕等特殊旅客提供义务运送行李、急救包扎、轮椅服务等人性化服务4000多次。客服姑娘们用日复一日的琐碎工作，用实际行动践行着“一心一意为旅客服务，一言一行树常州形象”的承诺，尽己所能，让旅客更舒畅、更舒心。