□本报记者 陈荣春

通 讯 员 李祉萱 吴洁

医疗连着民生，民生连着民心。2024年政府工作报告提出，要“提高医疗卫生服务能力”“深化公立医院改革”“以患者为中心改善医疗服务”。

作为三甲公立医院，市一院始终坚持以患者为中心，聚焦群众看病就医的“难点、痛点、堵点”，在改善医疗服务上下功夫、出新招、办实事，用一个个在全市乃至全省领先的创新举措回应群众的关心关切，在推动医院高质量发展的同时，不断提高常武市民的体验感、获得感、幸福感。

在全市率先推出症状门诊

其中，腹痛门诊、头痛门诊由大内科、大外科统一排班，两名医生共同坐诊，前者可为各类不明原因腹痛患者提供更为专业、明确的诊疗服务，后者可为各类常见的头痛疾病如偏头痛、紧张性头痛及高血压、脑血管病等引起的头痛提供诊疗；颈肩腰腿痛症状门诊由诊疗经验丰富的脊柱外科﹑骨关节科、疼痛科、康复医学科、针灸科医生团队为患者的症状进行综合评估，并提供最优治疗方案。“不仅如此，针对疑难杂症，症状门诊还建立线上MDT会诊形式，多学科专家共同参与，汇集大内科、大外科团队支撑，在48小时内为患者提供综合全面的诊疗建议。”市一院医务处副处长张妍介绍。

69岁的王阿姨就是受益于症状门诊背后的多学科团队。王阿姨头疼已有半年，开始她也没当回事，只是吃点止疼药，没想到头疼始终难以好转。在市一院头痛门诊，多学科医生协作进行详细检查，发现王阿姨的头颅中有一个直径达2厘米的脑膜瘤，这是导致她头疼的根源。考虑到王阿姨的脑膜瘤为良性，神经外科专家为她进行对症治疗，并建议定期随访，目前王阿姨病情平稳。

作为该院2024年为民办实事的重点工作之一，症状门诊推出短短一个月时间，就受到了越来越多市民的欢迎和好评。

44岁的宋先生感觉颈椎疼痛，虽然疼痛不是很厉害，但已持续近一个月，于是他特地从遥观赶到市一院就诊，“来的路上还在担心挂什么科室的号才好，没想到有专门的颈肩腰腿痛门诊。”经过检查，坐诊的疼痛科专家告诉宋先生没有大碍，进行适当的功能锻炼即可。宋先生这才松了一口气：“这个症状门诊确实很方便！”

宋先生的体验，映照出市一院开设症状门诊的初衷。

放眼各大医院，门诊一般按各医学专科或亚专科名称开设，但对于不少市民来说，由于缺乏专业知识，生病时不知道去什么科就诊的情况很常见，特别是可能属于不同专科领域的疾病会引起同一种症状如头晕、头痛、腹痛、颈肩腰腿痛等，知病不知科成为困扰市民的一大障碍。

破解市民就医过程中的急难愁盼，市一院敢为人先，分别于2月1日和3月4日在全市率先开设腹痛门诊、头痛门诊和颈肩腰腿痛门诊三大症状门诊。有了症状门诊，患者可按症状挂号就医，医生以症状为导向，以病患为中心，带来更方便、精准、系统的诊疗服务。

预就诊有效提升就医体验

“以前都要先挂号找到医生，医生开了单子去验血、测血糖，出了报告再拿给医生看，跑来跑去几个来回；现在可以直接先验血、测血糖，拿了报告再去找医生，省事多了！”48岁的苏先生是一名糖尿病患者，定期要到市一院复诊，以往去一趟起码要半天，而现在得益于预就诊功能，就诊时间大大缩短。

对于一些慢性病患者来说，定期检查复诊是科学诊疗的重要一环，但在临床实践中，就诊时间比较长、需要多次排队等待等问题困扰着不少患者。在广泛调研的基础上，市一院从患者实际需求出发，于去年8月创新推出“预就诊”服务，通过线上提前预约、来院直接检查的流程，让一些患者尤其是复诊患者能够更加方便、快捷地完成就诊。

预就诊的操作很简单：打开“常州市第一人民医院”微信小程序，在“门诊预约”菜单里即可看到“预就诊”服务，其中可以选择“随机血糖检测”“空腹血糖检测”“餐后二小时血糖检测”“血常规+超敏C反应蛋白”等项目，完成缴费之后即可前往检验。

通过预就诊，患者即可实现拿着检查报告单直接找医生看病，而且预就诊服务本身不另收费，在不增加患者经济负担的同时，有效减少就诊时的来回奔波和等待时间。“每次可以节省两三个小时。”难怪苏先生忍不住要为预就诊服务点赞。

“目前我们已推出测血糖和验血两大项服务，可以方便一些慢性病如糖尿病患者和呼吸道感染患者。”市一院门诊办副主任朱力介绍，预就诊服务推出7个月来已惠及患者1400人次，今后还将在此基础上推出肝肾功能、甲状腺功能、凝血功能检验等其他服务，以方便更多患者。

不仅如此，围绕患者在门诊中的种种实际需求，市一院不断整合资源、优化流程、创新举措：推出预问诊服务，患者在候诊时，智能医生助理可通过模拟临床医生诊疗思维对患者进行提问和引导，方便医生提前了解病史，提高诊疗效率；创新推出“病案邮寄到家”服务，解决患者病案复印路途遥远、资料不齐全往返跑医院等问题，目前已成功邮寄病案近900份；整合成立门诊一站式服务中心，“一站式”办理特殊人群挂号、加号退号、健康卡办理、麻醉卡办理、证明审核盖章等服务，为患者带来更便捷、更高效的体验……

入院准备中心带来“一站式”住院服务

2月底，孙先生在检查中被发现胆囊结石，考虑到结石位置、大小等因素，医生建议切除胆囊。在医生的指引下，孙先生前往入院准备中心，当天完成了血液化验、心电图、B超等检查，2天后，孙先生接到通知直接住院，并在隔天上午完成手术，术后在医院观察一天后就顺利出院了。

对于不少市民来说，看病难的一个方面就是住院难，一床难求、等待时间长、环境陌生等问题困扰着不少患者。为破解这一难题，从去年9月起，市一院正式推出入院准备中心，为需要择期手术和定期开展非手术治疗的患者以及当天因没有床位无法入院的患者提供服务。

“入院准备中心整合护士服务站、入院结算中心、医学检验科、心电图室、超声医学科和麻醉门诊等部门，‘一站式’提供常规检验检查、辅助检查预约、住院指导和宣教、手术前线上线下一体化麻醉评估以及日间手术预安排等服务。”市一院医务处副处长王海涛介绍，市民只需携带好身份证或就诊卡，即可登记相关信息，真正实现“一站式”住院服务。

实实在在的创新之举成为造福患者的重要源泉。据统计，半年多来，市一院入院准备中心已为5000人次患者带来便捷的“预住院”服务，该中心也通过整合全院科室资源，将住院服务向“入院前”和“出院后”进行双向延伸，真正从“人等床”变为“床等人”，既提高床位利用率，更方便患者住院，患者就医体验感和获得感不断提升。

改善医疗服务永无止境，守护市民健康始终在肩。今年，市一院将继续围绕多途径多模式预约、智能分诊、新型门诊服务、中西医结合诊疗等内容不断精进，提升医疗服务能力，提升医疗服务质量，推动医院高质量发展，更好满足常州乃至周边地区人民群众的健康需求！