本报讯（徐杨 韩怡） 近日，建行常州红梅支行为瘫痪在床的老年客户提供上门服务，获得客户家人的高度赞扬。

事发当天早上，陆先生来到建行常州红梅支行寻求帮助，他说母亲长年瘫痪在床，最近社保卡上发了一笔补助金，可是家里人都不知道社保卡密码，钱取不出来。网点主管了解情况后，让陆先生别担心，表示网点可提供上门服务。根据约定，下午网点主管和客户经理上门，按照制度要求合规完成业务流程，为陆先生的母亲办好了密码重置业务。陆先生对工作人员高效优质的服务连连道谢，对网点的贴心热忱称赞不已。

据了解，建行常州红梅支行周边有很多老小区，日常服务对象以老年人居多，其中不乏行动不便的特殊群体。为了推进特殊群体金融服务可得性、便利性和获得感，网点经常开展上门服务，让“特殊”的客户获得“特殊”的金融服务，解决客户金融服务需求。