本报讯(徐杨 韩怡) 近日,建行常州红梅支行为瘫痪在床的老年客户提供上门服务,获得客户家人的高度赞扬。
事发当天早上,陆先生来到建行常州红梅支行寻求帮助,他说母亲长年瘫痪在床,最近社保卡上发了一笔补助金,可是家里人都不知道社保卡密码,钱取不出来。网点主管了解情况后,让陆先生别担心,表示网点可提供上门服务。根据约定,下午网点主管和客户经理上门,按照制度要求合规完成业务流程,为陆先生的母亲办好了密码重置业务。陆先生对工作人员高效优质的服务连连道谢,对网点的贴心热忱称赞不已。
据了解,建行常州红梅支行周边有很多老小区,日常服务对象以老年人居多,其中不乏行动不便的特殊群体。为了推进特殊群体金融服务可得性、便利性和获得感,网点经常开展上门服务,让“特殊”的客户获得“特殊”的金融服务,解决客户金融服务需求。