本报讯（宋婧 沈梁红 谈杰） 当前，一场“我陪群众走流程”活动正在天宁各地如火如荼地进行着。天宁区数据局以政务服务中心为载体，联合各有关部门，通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“政务服务我评议”三项活动，以企业、群众满意度和获得感作为检验工作的标尺，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化。

走进郑陆镇便民服务中心，一股温馨而忙碌的气息扑面而来。在这里，社会事务办公室主任方丽婷正化身为一位普通的办事群众，从材料递交的那一刻起，她就细心观察着每一个环节，从材料受理到审核办理，再到最终的事项办结，每一个步骤都留下了她细致入微的足迹。

在线上线下交织的服务网络中，方丽婷不仅亲身体验了政务服务的高效便捷，还深入了解了群众对于政务服务的真实感受。她发现，尽管大部分流程已经相当顺畅，但仍有一些细微之处有待完善。比如，群众反映的窗口号标识问题，就是她此行的一个重要收获。

“初次来大厅的群众，往往会因为窗口标识过高、不易识别而感到困惑。”方丽婷说。针对这一问题，她立即与中心工作人员商讨对策，并迅速启动了优化方案。如今，在窗口正前方，新定制的窗口标识已经安装到位，它们清晰醒目，大大改善了群众的办事体验。

自活动开展以来，郑陆镇已完成8次“我陪群众走流程”，共发现4个亟待解决的问题，并收集到了5条宝贵的群众需求。每一条意见和建议都被认真对待，逐一进行了优化和改进。“我们不仅要让政务服务更便捷、更高效，还要让群众在办事过程中感受到温暖和尊重。”郑陆镇相关负责人表示。

今年5月，天宁区印发《开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动实施方案》，通过前期调研摸排，将关注度高、量广面大的政务服务和惠企服务事项、企业群众反映较为集中的疑难问题列入“走流程”清单，由各部门（单位）分管领导、业务骨干参加，每年至少两次，以普通群众身份，沉浸式体验政务服务全流程，旨在发掘服务流程缺陷，促进办事流程通过机制革新、数字转型等方式质变优化，实现政务服务双向便利。

除了化身“陪办员”，亲身体验办事流程，各部门（单位）窗口人员还扮演起“帮办人”“监督员”的角色，全方位、多角度地审视和评估政务服务的质量和效率，体验人员通过前台接待、收件、办件系统实际操作，发现了涉及中心设施设备升级改造、相关联业务部门间数据、操作壁垒、中介机构质量评价等20个问题。