常州市卫生健康委医政医管处

悠悠民生，健康最大。不断完善“以患者为中心”的医疗服务，办好人民满意的卫生健康事业，是推进健康中国建设的内在要求。如何增进民生福祉，提升群众的健康获得感？我们把目光瞄准患者关注的“急难愁盼”问题，从改善服务的“小细节”入手，持续改善群众看病就医感受。

改善就医感受要取得实效，就必须直面问题、自我革命，拿出铁的决心和担当去推动解决。长期以来，“复诊看报告重新挂号烦”是许多患者的痛点之一，增加了就医负担和时间成本。面对群众反映的这一问题，我们在全市多家医院展开调研，探索简化复诊流程的方法，在维护良好就诊秩序和方便患者之间寻求最优解。今年3月1日起，我们在全省先行先试，在全市二级以上公立医院实行“一次挂号管三天”做法，推动就医挂号机制改革。截至8月底，这项举措惠及群众13.7万人次，为患者节约挂号费用201万元，给群众带来“看得见、摸得着”的获得感。

推进改善就医感受行动，必须始终坚持以患者为中心，始终坚持以病人的需求为导向。为了更好地发现医疗服务全流程中存在的堵点难点问题，我们在充分实地调研的基础上，集中梳理了群众最不满意、最迫切需要整改的方面，推出“改善医疗服务十项举措”。比如，针对群众反映的“看病跑腿多”问题，我们在全市二级以上医院推广“一窗办理，服务零距离”举措，丰富“一站式”服务中心业务范围，让患者在服务中心即可完成盖章审核、咨询引导、人工预约、退费租借等多种业务的“一站通办”，减少患者排队和往返跑路。

国家卫生健康委、国家中医药管理局在《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》中提出“充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点”。在智慧医疗不断发展的今天，我们也始终把加快探索人工智能与医疗场景融合创新、打造便民惠民新图景作为破解群众看病就医过程中“急难愁盼”问题的重要抓手，通过数据赋能，提升市民的就医感受。去年12月起，我们在全省首推“云胶片”，实现了患者单次检查费用显著下降。在此基础上，我们大力推进市级公立医院部分检验项目结果互认，进一步提高医疗资源利用效率，通过提高云影像调阅共享和云胶片使用率，有效减轻群众负担。

改善就医体验永远在路上。面对人民群众对高品质健康生活的期待，我们还要继续从群众期盼中找准工作着眼点，继续聚焦“改善医疗服务十项举措”的推进落实情况，持续发力、久久为功，以“常有健康”名片底色擦亮民生幸福成色。