开栏的话
改造后的老旧小区如何避免再次“老旧”？小区物业费收缴难怎么破题？小区设施维护更新，资金从何而来？……围绕幸福宜居，钟楼区从去年开始导入信托制物业，针对百姓的“急难愁盼”垂直发力、下狠功夫，以“重塑信任”为核，以“信义治理”为径，通过“专班+清单”的方式，全区一体推进建机制、搭平台、强监管等重点举措，从首批12个小区的试点导入，到目前累计58个小区完成导入，逐步打响了以“三升一降”（物业服务信任度上升、物业费收缴率上升、居民满意度上升和物业矛盾纠纷数下降）为特色的“阳光信托”物业治理钟楼模式。《新钟楼》从本期开始开设“信托制物业在钟楼”栏目，陆续报道钟楼区导入“阳光信托”物业居民小区的幸福故事。
□本报记者 王淑君 童华岗
通 讯 员 赵雯婷 蒋姣骅 裴美凤
秋日的长江路畔，有一抹“红色”格外亮眼：砖红色外立面焕然一新，一南一北的小花园美丽怡人，新能源充电桩、单元门禁系统“智慧感”满满，党群驿站、儿童乐园悠闲欢乐。这就是位于钟楼区永红街道的“省级宜居示范居住区”——广景山庄。
其实，通过老旧小区改造改好、建好，只是广景山庄这抹“红色”的起笔。
今年，在区、街道支持下，广景山庄引入“阳光信托”物业治理模式，坚持创新思维、深化治理变革，用可观、可感、可带动的方式，让小区物业费缴费率上升至90%以上，物业纠纷数量下降了73.3%，实现了“三升一降”。
前置营造，物业从有到优
“以前总是想着往外搬，现在就舍不得搬出去喽。”家住广景山庄8幢乙单元的吴女士，最近正在忙着家里的装修，她告诉记者，退休后原本打算换个小区改善一下居住环境，没想到去年通过老旧小区改造，家门口的环境面貌焕然一新，今年阳光信托物业引入后，小区管得越来越好，比起她看的那些新小区丝毫不差，所以决定不搬了，只是把老房子翻新一下，安度晚年。
广景山庄建于2000年，共有13幢居民楼，约354户居民，60岁及以上人口占比31.7%。其中，像吴女士一样的居民在广景山庄还不少，他们看到小区不仅改得好，更管得好，都舍不得搬走。甚至还有些居民的子女在谋划回广景山庄找房子，想住回来离父母近一点。
“小区变漂亮了，如何保持、管理好才是关键。”永红街道建设管理办公室副主任，“阳光信托”物业专班工作人员毛惠民说，今年4月，永红街道、香江华庭社区党委、宸纬物业多次召开会议，通过多方面的前置营造，宣传“阳光信托”物业，用“开放式预算”让业主看到所有收支、传递“明明白白消费”理念。
“至今我们已经开了七次以上的联席会议，邀请居民代表一起参加，大家对‘阳光信托’物业都很满意。”宸纬物业副总经理马锦涛说，此前在老旧小区改造后，广景山庄处于物业托管期，虽然有物业，但因为种种限制，居民们很难清楚了解物业公司做了什么，还是处处有质疑，出现了缓交、不交物业费的业主，公司也压力山大。“阳光信托”物业导入后，通过平台，账面清清楚楚，居民对物业都理解了不少，甚至还会主动参与管理。比如天气不太热时，居民们会自发关闭小区公共建筑内的空调，节省大家的电费。联席会议上，还有居民主动提出可以投保公共责任险，在小区出现意外事件、导致居民受伤时，由保险公司给予赔付保障，建议很快被采纳。
重构信任，提升效率效果
“前段时间台风，我车子被一棵大树砸了，车子可以走保险，但移树怎么办？没想到通过‘阳光信托’物业，又快又好地解决了！”广景山庄11幢甲单元的业主开心地告诉记者，小区启动应急管理预案，事发第二天，物业就将大树移走了，而1600多元的移树费用，在平台账目上清清楚楚，票据都有，业主们都很赞同。对比以往，这棵倒伏的树要清走，起码要十天半月。
“信托物业是将信托理念植入到物业管理领域，重构信任体系的有效方式。”毛惠民说，在以前的物管工作中，对于小区的公共维修资金等启用，业主常常会不信任，但通过“阳光信托”物业后，形成了三方信义的关系，缓解了业主与物业企业之间的矛盾和对立，促进了小区的和谐稳定。
在前期宣传时，社区党委积极发挥“红网融合”机制，用组织纽带宣传“阳光信托”物业，利用小区“第七网格直通站”贴近群众的特点，多次召开业主宣讲会、座谈会，还发动党员、网格员、网格志愿者多次上门宣传。此外，广景山庄小区依托原有休闲长廊，进行“微更新”打造“信义长廊”，里面布置着“阳光信托”相关知识版面，居民在长廊活动时，不仅能看到“阳光信托”的内容，还可以及时查看到小区开放式预算。这种可观可感带动的方式，也让“阳光信托”深入到每一户居民心中。
香江华庭社区党委书记余可原介绍，广景山庄“阳光信托”物业模式不仅资金使用透明、各方责任明确，还扩大了业主的监督权，提升了业主“当家作主”的积极性，让更多业主参与小区管理和监督，让小区治理拥有长期的生命力。
“街道正在以广景山庄、青建鼎都为样板，全员参与、全面铺开、全力打造、推广一批‘阳光信托’物业治理模式小区，发挥‘样板’力量，让更多居民、物业企业感受‘阳光信托’的制度优势，提升居民幸福感、满意度和物业费收缴率，彰显导入质效。”永红街道党工委书记张毅说道。