本报讯（汪磊 顾燕） 年初二傍晚，一位老太太迷路，热心群众发现后向常州110求助。常州110果断使用“5G110视频报警系统”与报警人视频通话，确定老人体貌特征和所在具体位置后，同步调度派出所警力赴现场处置，仅用20分钟就帮走失老人找到了家人。

今年1月10日起，我市警方正式开通“5G可视化110报警系统”，无需下载专门App或小程序，使用安卓、鸿蒙系统手机用户可以通过“视频呼叫”拨打“0519110”，直接进行视频报警。同时，110接线员也可以在接听语音报警电话的过程中向报警人发出视频通话邀请，接通后可通过视频直观掌握现场情况。

春节假期，景区、商圈人流量暴增，老人、小孩走失警情易发多发。“接报‘一老一小’走失警情后，我们可以通过‘5G可视化110’了解更多警情要素，对高效、快速、妥善处置提供了强有力的赋能支撑。”市公安局情报指挥中心指挥调度大队副大队长蔡靖介绍。

“我马上用视频通话回拨给您，请您保持电话畅通”“请您将镜头往前移一点，把晕倒人员的面部放在画面当中……”春节期间，记者来到常州市公安局110报警服务台，接线员们全都坚守岗位，其中一人正在通过5G110和报警群众进行视频通话。

在蔡靖的指导下，记者使用手机拨打0519110，点击视频通话。很快，一名接线员接听了电话，记者的影像也出现在了电脑屏幕中，和接线员进行视频实时通话。“目前，用‘视频呼叫’拨打110，一定要加上区号0519。”蔡靖说，除了群众直接发起视频报警，还有其他两种方式，一种是报警人在语音通话过程中点击视频按键便可接通，另一种是由接线员挂断后向报警人发起视频邀请，报警人直接接听即可。

在什么样的情况下，要使用视频报警呢？“简单说，就是群众‘讲不清’或者‘很紧急’的事情。”蔡靖介绍，主要分成三类，接警辅助类：常见于因报警人认知、表述等原因，报警要素描述不清等情况，如报警地址不清、现场情况（现场人数、伤亡情况）不明；警情快处类：如轻微交通事故的线上认定和证据固定；举报核查类：如车辆违停的视频取证，以及恶意举报的甄别。

“春节期间，外地游客较多，由于不熟悉常州的环境，遇到突发情况报警时，很难对所在位置做出精准表述，通过5G可视化110报警，可以让110接线员第一时间看到现场周边情况，从而快速判断事发地址，调度警力到场处置，最大限度提升处置效能。”蔡靖说。

今年1月17日14时39分，常州110接一小男孩报警称，他们在“大草原”遭到其他几个孩子的恐吓威胁。由于报警男孩无法说清具体地址，接警员迅速使用5G可视化110视频系统与其进行视频通话，并引导调整手机摄像头位置查看周边环境，发现事发现场附近有很高的楼房，还有一家幼儿园和一个大草坪。接线员据此判断事发地点就在钟楼区新闸街道某小区对面的大草坪，立即向新闸派出所派出警单。处警民警迅速赶至现场，发现是几名小学生因琐事发生纠纷，未有肢体冲突。经批评教育，双方握手言和。